El jugador alemán había depositado 100 € y recibió un bono del 110 %, que le exigía apostar aproximadamente 6000 €. A pesar de cumplir con el requisito, el saldo de su cuenta tenía un límite de 110 €, un detalle que no se revelaba en las condiciones del bono. Solicitó ayuda para recuperar los 1900 € restantes que creía que le debían. El Equipo de Quejas revisó el caso y reconoció que, si bien las condiciones del bono podían no ser intuitivas, las condiciones sobre el límite de ganancias estaban claramente establecidas. Por lo tanto, no pudieron proporcionar más ayuda y la queja se cerró.
Wonder Luck Casino - Las ganancias de bonificación de los jugadores están limitadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 1.900 €
Wonder Luck Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 5 meses
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Damas y caballeros
Deposité 100 € en este sitio y recibí un bono del 110 %. Tuve que apostar unos 6000 € y, al hacerlo, aún tenía unos 2000 € en mi cuenta. Sin embargo, el saldo de mi cuenta estaba limitado a 110 €.
Anteriormente, no se informó sobre la limitación del bono, pero finalmente solo se abonó el importe de 110 €. El equipo de soporte indicó que era correcto que el importe estuviera limitado a 110 €.
Sin embargo, lo considero extremadamente dudoso, ya que los términos y condiciones del bono no mencionan nada al respecto. No es un buen bono si tienes que apostar 6000 € con 110 € de bono para ganar el importe máximo.
Estoy registrado con esa dirección de correo electrónico. Lamentablemente, ya no tengo acceso a ella y, por lo tanto, solo puedo comunicarme por chat en vivo. ¿Podrían ayudarme a conseguir los 1900 € restantes? Lamentablemente, ya perdí los 110 € que finalmente me abonaron.
Gracias de antemano y un cordial saludo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías decirnos exactamente qué bono era? ¿Aún tienes el enlace a la promoción o alguna captura de pantalla de los términos del bono?
¿Podrías proporcionarme información sobre el historial de depósitos y bonificaciones de tu cuenta?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el bono? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 5 meses
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Gracias por sus comentarios y la oportunidad de describir mis inquietudes.
Respecto a la primera pregunta: en este casino no se ha requerido hasta ahora la verificación KYC, por lo que tampoco he tenido que pasar por ninguna verificación.
En cuanto a los términos y condiciones del bono: Los términos y condiciones específicos de la oferta de bono que utilicé dejaron de estar visibles tras la activación. Por lo tanto, lamentablemente, ya no tengo un enlace directo a este bono. Sin embargo, sí tengo una captura de pantalla de una oferta de bono similar que me fue acreditada al mismo tiempo que el bono en disputa. Ya les envié esta captura de pantalla por correo electrónico.
Es importante tener en cuenta que posteriormente pregunté al casino si el bono tenía un límite máximo de ganancias del 100%. Esto fue confirmado. Por lo tanto, la misma regla debe aplicarse al bono del 80% ofrecido simultáneamente. Sin embargo, la captura de pantalla muestra claramente que no se especifica ningún límite de ganancias.
Respecto al historial de bonificaciones y pagos:
He identificado los giros relevantes donde el saldo del bono se convirtió en dinero real. También he adjuntado estas dos capturas de pantalla. Muestran que, de un importe de poco más de 2000 €, solo 110 € se convirtieron en dinero real.
El depósito mínimo para el bono fue de 100€, y posteriormente me acreditaron 110€ como bono del 110%.
Por supuesto, puedo proporcionarte más detalles sobre tu historial de transacciones o bonos. Dime exactamente qué información necesitas (por ejemplo, historial de depósitos, activaciones de bonos, historial de juegos). También puedo proporcionarte los datos de inicio de sesión de tu cuenta para que puedas obtener una visión general.
Te he enviado las capturas de pantalla de esta publicación por correo electrónico.
Atentamente
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Estimado jugador, ¿aparece en su cuenta que se activó el bono en algún lugar, tal vez en su historial de bonos, lista de transacciones o mensajes de la cuenta?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los términos de uno de esos bonos similares que mencionaste?
¿Cómo recibiste exactamente este bono? ¿Lo recibiste automáticamente tras el depósito o lo reclamaste manualmente? ¿Dónde lo encontraste?
¿Recibiste algún correo electrónico del casino sobre este bono específico cuando te lo dieron? De ser así, ¿podrías comprobar si contiene términos o límites más detallados?
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hace 4 meses
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Gracias por tus comentarios, Dominika.
Respecto a tus preguntas quisiera aclarar lo siguiente:
Ese día, aposté unos 6.000 €, con apuestas de entre 2 € y 3 €. Sin embargo, mi historial de pagos no es lo suficientemente antiguo como para poder rastrear la activación del bono.
No recibí un correo electrónico con información sobre este bono específico.
Vi el bono en su sitio web. Justo debajo de la oferta, podía hacer clic en "Términos y condiciones del bono". Sin embargo, este enlace solo llevaba a los términos y condiciones generales del bono. Por lo que pude ver, no encontré ninguna indicación sobre límites para este bono.
No solicité el bono manualmente; se acreditó automáticamente después de mi depósito.
Lamentablemente, no puedo proporcionar una captura de pantalla de los términos y condiciones de este bono específico, ya que solo me mostraron los términos y condiciones generales. Ya envié una captura de pantalla de una oferta similar. Aquí solo se mencionan los términos y condiciones generales del bono, como puede ver en la imagen.
Esta semana volví a recibir ofertas de bonificación similares. Según el soporte, estas bonificaciones también parecen estar limitadas a 1x del importe de la bonificación (no las solicité esta vez, claro, porque no quiero volver a caer en ellas), aunque no hay ninguna advertencia al respecto.
Para activar el bono, deposité 100 €. Normalmente no deposito tanto de una sola vez. Solo lo hice porque al principio el bono me pareció muy tentador. Sin embargo, por desgracia, el casino me engañó. Es una injusticia.
Atentamente
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hace 4 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 4 meses
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Hola,
Gracias a Beron98 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Wonder Luck Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se limitan las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
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hace 4 meses
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Hola, Beron98:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Hola Peter,
¿Qué debo responder exactamente? Ya he proporcionado toda la información esencial.
Atentamente
Aarón
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hace 4 meses
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Querido Peter,
¡Gracias por tu mensaje!
Nos gustaría informarle que le hemos proporcionado todas las pruebas necesarias en una carta enviada por correo electrónico. [email protected] y están a la espera de consideración.
Atentamente,
Equipo del casino Wonderluck.
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hace 4 meses
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Gracias por proporcionarme la información del representante de Wonder Luck Casino.
Estimado Beron98, el casino me ha proporcionado extractos de los bonos específicos donde se menciona un límite de ganancias del 110% del monto depositado. Sin embargo, no creo que esta sea una regla que se pueda considerar justa. Hablaré de este asunto internamente con mi equipo y, una vez que decidamos los próximos pasos, les informaré directamente en el hilo. ¡Gracias por su paciencia!
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hace 3 meses
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Hola Peter,
Hace tiempo que no tengo noticias tuyas sobre mi solicitud.
¿Tiene alguna actualización sobre cómo se está manejando este caso?
Gracias por su esfuerzo y un cordial saludo.
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hace 3 meses
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Estimado Beron98: Tras revisar el caso con nuestro equipo, reconocemos que los términos del bono pueden no ser muy intuitivos. Sin embargo, las condiciones relevantes se detallan claramente en los términos y condiciones del bono, y el casino también ha proporcionado capturas de pantalla que confirman que el límite de ganancias del bono se muestra al reclamarlo en la pestaña correspondiente.
En vista de esto, no podemos brindarle más ayuda con respecto a este asunto y, respetuosamente, debemos cerrar su queja. Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido brindarle más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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