Wonder Luck Casino - Los retiros del jugador están bloqueados.

Wonderluck decidió de repente bloquear mis retiros y cancelar los que me quedaban.

Estaba en pleno proceso de recibir mi dinero, ya que solo se pueden solicitar 5900 kr por vez.

Cuando hablo con su servicio de atención al cliente, simplemente me envían el mismo mensaje automático que dice que lo han enviado a otro sitio y que se pondrán en contacto conmigo por correo electrónico, pero nunca lo hacen.

Incluso borraron mi historial de transacciones, así que ya ni siquiera puedo ver mis transacciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?

¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?

¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino, o al menos has enviado algún documento de identidad para su verificación?

¿Cuántos retiros exitosos has realizado hasta ahora en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Yo jugaba a las máquinas tragaperras normales.

No, no utilicé ningún fondo de bonificación.

No estoy obligado a realizar ninguna verificación.

Me han pagado parcialmente mis ganancias, pero aún no la cantidad completa, ya que solo me permiten retirar 5900 kr cada vez.

No tengo acceso a mi historial de transacciones, pero he realizado retiros exitosos anteriormente.

¿A qué máquinas tragamonedas jugaste en este casino?

¿Desde cuándo tiene dificultades para retirar sus ganancias?

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema que pueda ser relevante para nuestra investigación en veronika.f@casino.guru Gracias por su tiempo y cooperación.

Hola, llevo aproximadamente un mes teniendo problemas con la última parte de mis retiros.

No hay historial de mi juego, es muy raro.

Me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta, pero les mostré una captura de pantalla donde su propio sitio web dice que no es necesario en este momento. Entonces me dijeron que reenviarían el caso y que podía esperar un correo electrónico, pero nunca recibí nada.

Te mostraré capturas de pantalla

Estimado Eirik

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del casino Wonder Luck a unirse a esta conversación.

Estimado Wonder Luck Casino,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Estimados todos,

Gracias por llamar nuestra atención sobre esto.

Les pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente causado. Les informamos que, según nuestros Términos y Condiciones , punto 5.3, todos los retiros están suspendidos mientras se lleva a cabo una verificación.

Tras consultar con el departamento correspondiente, podemos confirmar que el jugador ya está verificado.

Atentamente,

Equipo de la Suerte Maravilla

Estimado equipo de Wonder Luck ,

Gracias por su respuesta y por confirmar que la cuenta del jugador ya ha sido verificada.

¿Podría aclarar si los retiros pendientes del jugador ya han sido aprobados y procesados? De no ser así, ¿cuándo puede esperar el jugador recibir los fondos restantes?

Estimado Eirik , ¿podrías confirmar también si ya has recibido tus retiros pendientes o si sigues teniendo algún problema?

Espero con interés sus actualizaciones.

Mi solicitud de retiro aún está pendiente.

Estimado Eirik,

Gracias por su paciencia.

Tras la revisión, podemos confirmar que, de los dos retiros, uno por un monto de 5000.00 NOK se completó y envió desde nuestra plataforma. El monto debería reflejarse en el método de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

El retiro de 3383,00 NOK está en la cola para ser procesado con prioridad por nuestro departamento de finanzas. Le aseguramos que su solicitud está siendo atendida con la máxima atención y que estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar una pronta resolución.

Una vez que el retiro se haya completado y enviado desde nuestro lado, le notificaremos de inmediato.

Atentamente,

Casino WonderLuck

Estimado equipo de Wonder Luck ,

Gracias por la actualización y por aclarar el estado de los retiros del jugador.

Estimado Eirik ,

Según la respuesta del casino, ya se ha procesado un retiro de 5.000 NOK, que debería llegar dentro del plazo indicado, mientras que el departamento de finanzas está dando prioridad al retiro restante de 3.383 NOK.

¿Podría informarnos cuando reciba el primer pago y mantenernos al tanto del resto del retiro? Mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que ha recibido todos los fondos pendientes.

Recibí un retiro de 5000kr, solo me queda un retiro más por recibir.

Estimado Eirik,

Gracias por la actualización. Me alegra saber que ha recibido el retiro de 5000 NOK.

Por favor, manténganos informados una vez que reciba el resto del retiro. Mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que se han abonado todos los fondos pendientes.

Espero con interés tu actualización.

Finalmente he recibido mi retiro.

Gracias Casino.Guru

Estimado Eirik,

Gracias por su confirmación.

Me complace saber que ya ha recibido todos sus retiros pendientes y que su problema se ha resuelto. Según su confirmación, marcaremos esta reclamación como resuelta en nuestro sistema.

Gracias por su colaboración durante todo el proceso de reclamación. Esperamos que nuestra asistencia y comunicación le hayan ayudado a resolver la situación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino en línea, no dude en ponerse en contacto con el Centro de Resolución de Reclamaciones de Casino Guru. Estaremos encantados de ayudarle.

Como saben, nuestro servicio de resolución de quejas es totalmente gratuito y no aceptamos propinas. Sin embargo, si tienen un momento, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestro servicio dejando una reseña en Trustpilot.

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Sus comentarios sinceros y sugerencias para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación son muy valiosos para nosotros. Su reseña también puede ayudar a otros jugadores que estén considerando contactarnos para solicitar asistencia.

Gracias de nuevo por su tiempo y le deseamos todo lo mejor.

Atentamente,

Bárbara

Gurú del casino