Woolbet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Tengo un problema con el retiro. Deposité 1000 £. Gané algo de dinero y retiré 1000 £. Pasé la verificación de identidad (KYC) correctamente al proporcionar un comprobante de domicilio, una selfie con mi pasaporte y extractos bancarios. Después de retirar 1000 £, intenté retirar otras ganancias, un total de 34 000 £. Me pidieron más documentos, a pesar de que mi cuenta ya estaba verificada. Me pidieron recibos de nómina, los cuales les proporcioné. Después de eso, me están pidiendo el extracto bancario, una vez más. Parece que están intentando ganar tiempo. ¿Pueden ayudarme con esto?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado PeterPanMr,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta. También es común que los casinos soliciten documentos adicionales incluso después de que una cuenta haya sido verificada previamente.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Ha indicado el casino algún problema con la aprobación de algún documento en particular?
• ¿Podría aclarar cuándo envió el último documento? ¿Entiendo correctamente que ha enviado todos los documentos requeridos y ahora está a la espera de la aprobación final?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina

Kristina, gracias por tu mensaje. Como ya te comenté, mi cuenta estaba verificada, por eso retiraron 1000 £. Gané más de 34000 £ y cuando solicité retirar 500 £, volvieron a solicitar el KYC porque dijeron que tenían que verificar el origen de los fondos y me pidieron específicamente mis nóminas. Les envié las nóminas y rechazaron el retiro a pesar de haberlas proporcionado. Ahora me piden extractos bancarios, los cuales ya les envié hace dos semanas y fueron aprobados. Tuve problemas para explicarles hace dos semanas que no aparece "Woolbet" en mis extractos bancarios, ya que utilizan proveedores de pago para los depósitos. Lo mismo ocurre con los retiros: no aparece "Woolbet", sino "F/FLOW MIFINITY M".

Tengo capturas de pantalla de cada transacción y apuesta que he realizado.

Todo el proceso de verificación de identidad (KYC) está tardando demasiado; ya van tres semanas intentando verificar mi cuenta, a pesar de haberles enviado todo lo que me pidieron.

Muchas gracias por su respuesta, PeterPanMr. ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hola Kristina, gracias por tu mensaje. Te envié lo que solicitaste por correo electrónico.

Hola Kristina, solo quería ponerte al día.

Mi cuenta fue verificada inicialmente y se procesaron dos retiros menores. Desde entonces, el casino reabrió el KYC bajo el pretexto de una verificación del origen de los fondos (SOF). He proporcionado extractos bancarios y recibos de nómina originales y oficiales en formato PDF que prueban claramente el origen legítimo de mi depósito. A pesar de esto, el casino ha estado dilatando el proceso durante 4 semanas. Me hacen preguntas intrusivas e irrelevantes sobre transacciones privadas (como un regalo en efectivo de mi padre) completamente ajenas a mis actividades de juego. Cada vez que intento solicitar un retiro, pasa a "En revisión" y se "Rechaza" automáticamente después de 3 días. Esto es un claro caso de tácticas dilatorias de mala fe, con la esperanza de que me rinda o revierta los fondos para jugar. Exijo que Woolbet complete la revisión SOF de inmediato y libere mi saldo. Como mencioné, tengo capturas de pantalla de cada apuesta que hice y de cada transacción que realicé. Mi saldo actual es de £43000.

Estimado PeterPanMr,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado PeterPanMr,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento mucho el problema que tiene con el casino.

Me pondré en contacto con Woolbet Casino fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.