El jugador de Alemania había iniciado un retiro de WoopWin el 1/10/2024, pero tuvo problemas a pesar de haber completado la verificación KYC varias veces. Incluso después de que el casino confirmara la recepción de los documentos, los solicitaron nuevamente y el retiro permaneció sin procesar sin explicación. El Equipo de Quejas intentó recabar más información contactando al jugador para obtener una aclaración, pero no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, lo que limitó la investigación adicional sobre el asunto.
Woopwin Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado señor o señora:
Estoy experimentando problemas con mi retiro de WoopWin que inicié el 1/10/2024. Ya había enviado los documentos para KYC hace meses. A pesar de su confirmación, me los solicitaron nuevamente. Completé la verificación KYC varias veces y ofrecí enviar mis documentos por correo electrónico al equipo de soporte. Recibí una respuesta que decía que se resolvería en las próximas 48 horas, pero no pasó nada.
El dinero todavía está disponible para retiro, pero no se está procesando por razones inexplicables.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Delikan07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
- ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
- ¿Entiendo correctamente que ahora estás esperando que el casino apruebe los documentos que enviaste hace dos días?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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