La jugadora de Sudáfrica tuvo problemas para retirar sus ganancias de la aplicación del casino, ya que no encontraba la opción para iniciar el retiro. Solicitamos información adicional sobre su historial de retiros, el estado de su verificación KYC y los requisitos de apuesta para aclarar el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a nuestras consultas y recordatorios, la queja se cerró en ese momento. La jugadora se reservó la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba retomar la comunicación.
World Sports Betting Casino ZA - El jugador no puede retirar fondos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: R2.000
World Sports Betting Casino ZA
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónQuiero retirar dinero de esta aplicación, pero tengo problemas. He intentado retirarlo varias veces, pero no encuentro la opción para hacerlo. Por favor, ayúdenme.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Te has asegurado de que se cumplieron todos los requisitos de apuesta asociados a tu saldo antes de intentar retirar tus fondos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 4 semanas
Traducción
Hola, 0673254537:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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