La cuenta de la jugadora sudafricana fue suspendida tras ganar R5000 con un bono de bienvenida de R50 y presentar sus documentos FICA. A pesar de que su perfil estaba aprobado por FICA y había realizado un depósito, tenía dudas sobre si la suspensión estaba relacionada con una supuesta cuenta duplicada. El problema se resolvió al rechazarse la queja tras confirmarse que se había utilizado el mismo dispositivo para acceder a varias cuentas en la misma red wifi pública, lo que imposibilitaba verificar la titularidad de la cuenta.
World Sports Betting Casino ZA - La cuenta del jugador está suspendida debido a un problema duplicado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: R5.000
World Sports Betting Casino ZA
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHola, anoche creé mi cuenta wsb. Recibí un bono de bienvenida de R50. Lo usé para jugar juegos de tragamonedas y de esos R50 gratis que recibí, logré ganar R5000 esta mañana. Envié mis documentos FICA y todo estaba bien. Mi perfil fue aprobado por FICA. Incluso deposité R50 para poder retirar. Solicité un retiro de R5000 a través de EFT un par de minutos más tarde hoy, cuando intenté verificar el estado de mi retiro, descubrí que mi cuenta fue suspendida porque podría ser un duplicado. No entiendo qué tan bien estaba la primera vez que usé el casino en línea WSB, ¿cómo es que es un duplicado?
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hace 10 meses
TraducciónEstimado dlakavukagisow,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder a su cuenta de casino?
- ¿Has realizado algún depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
TraducciónEstoy usando una red WiFi pública de Ikeja.
Todos en la comunidad lo están usando.
Y conozco gente que lo ha estado usando y ha podido retirarse.
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hace 10 meses
Traducción¿Ha utilizado el mismo dispositivo para acceder a su cuenta de casino que alguien que conoce y que también utiliza la misma conexión a Internet?
¿Usted y estas otras personas también han utilizado la misma oferta de bonificación?
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hace 10 meses
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Hola, dlakavukagisow:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
TraducciónSí, he utilizado el mismo dispositivo.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado dlakavukagisow,
Gracias por tu respuesta y por compartir más detalles conmigo.
Entiendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación, especialmente después de tomarse el tiempo de verificar su cuenta y realizar depósitos. Lamentablemente, dado que confirmó que se usó el mismo dispositivo para acceder a varias cuentas en la misma red wifi pública, no podemos ayudarle. Nos resulta imposible verificar que estas cuentas pertenezcan a diferentes personas y no que una sola persona use varias.
Por estas razones, debemos rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión y lamento profundamente no haber podido serle de mayor ayuda en esta ocasión.
No dude en contactarnos si experimenta algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino.Guru
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