El jugador de Austria no pudo usar un bono de 200 € en su cuenta y no recibió ninguna solución a pesar de sus reiteradas consultas con el servicio de atención al cliente. Expresó su frustración con la reputación del casino, dada su experiencia. El Equipo de Quejas solicitó más información y pruebas para aclarar el asunto, pero no recibió respuesta del jugador. Debido a la falta de comunicación, la queja se cerró sin solución. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si decidía reanudar la comunicación.
Wyns Casino - El bono del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 €
Wyns Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónRecibí un bono de 200 € en mi cuenta, pero lamentablemente no puedo usarlo. El soporte técnico insiste en que lo están investigando, pero no pasa nada.
¡No entiendo por qué califican tan alto a este casino!
¿No leyeron las opiniones de los clientes?
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cómo recibiste el bono? ¿Apareció automáticamente en tu perfil, recibiste un correo electrónico promocional o ingresaste un código para obtenerlo?
- ¿Podrías enviar una captura de pantalla o un vídeo que muestre el error o problema que estás experimentando con el bono?
- ¿No puedes activar el bono o el bono ya está activado pero no funciona correctamente?
- ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema de bono y qué respuesta recibió?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Rolidiaz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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