La jugadora irlandesa quiere cerrar su cuenta de casino debido a una adicción al juego y necesita retirar su saldo de 14.000 € antes de hacerlo. Se enfrenta a un límite de retiro diario de 500 € y a un proceso largo que dura una semana, mientras que el casino no ofrece herramientas para un juego seguro.
Wyns Casino - El jugador tiene dificultades para retirar fondos y cerrar la cuenta.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 3h 58m 34s
Wyns Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHola, recientemente me he dado cuenta de que tengo una adicción al juego y quiero cerrar todas mis cuentas de casino por un tiempo. Actualmente tengo una cuenta con 14000 en wyns.com y necesito retirar todo antes de poder cerrarla. Mi límite diario es de 500 euros y el proceso de retiro tarda una semana. No ofrecen ninguna herramienta de juego seguro, así que he venido a pedir consejo sobre cómo puedo retirar mis fondos de forma segura y lo antes posible para poder cerrar mi cuenta temporalmente.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónEstimada martinshinea,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
- Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).
¿Especificaste el motivo del cierre de tu cuenta cuando enviaste tu solicitud al casino? Además, ¿serías tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas del casino? Puedes enviármelas a: veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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