Wyns Casino - El jugador tiene dificultades para retirar fondos y cerrar la cuenta.

Hola, recientemente me he dado cuenta de que tengo una adicción al juego y quiero cerrar todas mis cuentas de casino por un tiempo. Actualmente tengo una cuenta con 14000 en wyns.com y necesito retirar todo antes de poder cerrarla. Mi límite diario es de 500 euros y el proceso de retiro tarda una semana. No ofrecen ninguna herramienta de juego seguro, así que he venido a pedir consejo sobre cómo puedo retirar mis fondos de forma segura y lo antes posible para poder cerrar mi cuenta temporalmente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada martinshinea,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Especificaste el motivo del cierre de tu cuenta cuando enviaste tu solicitud al casino? Además, ¿serías tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas del casino? Puedes enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Sí, me han dicho que pueden cerrar mi cuenta, pero me han informado de que perderé todos mis fondos, que son 140.000 euros, a menos que los retire primero. Como ya mencioné, el proceso de pago tardaría unos 6 meses en procesarse. Mi primer retiro lleva ya 8 días pendiente, así que creo que tardará aún más.

Te he enviado por correo electrónico la comunicación entre el casino y yo, gracias.

He verificado la autoridad de juegos, pero no me dicen quién es y no puedo encontrar más información.

Estoy encontrando información contradictoria sobre su licencia de juego. ¿Podrían confirmar si Casino Guru tiene la información correcta? WYNS no me lo confirma ni por chat en vivo ni por correo electrónico. No he recibido respuesta, solo evitan la pregunta, así que me gustaría aclarar esto.

Según mi investigación, ¿están afiliados a la autoridad de juegos de Tobique?

Lo siento, estoy muy confundida sobre cómo les has dado una puntuación de 9 y he visto que mucha gente piensa lo mismo. No he encontrado ninguna buena reseña; todo el mundo se queja de que los retiros no solo se retrasan, sino que se cancelan por razones desconocidas.

Se niegan a darme su autorización de juego y licencia. Ya contacté con soporte ayer y me responden con el mismo correo electrónico copiado y pegado que dice que mi retiro está en proceso y evitan mi pregunta sobre la licencia y la autorización.

Se trata de la Comisión de Juegos de Tobique.

Así que acabo de presentar una queja formal con ellos ya que ustedes los tienen con un índice de seguridad tan alto y Trustpilot ha eliminado perfiles y reseñas falsas en su sitio, por lo que he perdido la confianza en su sitio como sé que muchos lo han hecho. Gracias.

Gracias por sus correos electrónicos y por su paciencia.

• Según las capturas de pantalla que me enviaste, puedes ver que revelaste tu adicción al juego el 29 de junio y solicitaste asesoramiento al casino sobre cómo proceder, ya que aún quedaba saldo en tu cuenta. ¿El casino ha bloqueado tu cuenta o desactivado alguna función de juego desde que se percató de tu problema con el juego?
• ¿Ha hecho hincapié en los perjuicios que está sufriendo a causa del juego en alguna de sus conversaciones posteriores con el casino, ya sea por correo electrónico o por chat en directo? Si es así, por favor, envíeme también esas conversaciones.
• ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta de casino?

En cuanto a la autoridad que otorga la licencia, encontrará el validador de licencias en el pie de página del sitio web del casino, como ya habrá notado. Al hacer clic en el validador , podrá presentar una queja directamente ante el organismo regulador.

Hola, martinshinea:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desde que presenté una queja ante TGC y mis retiros comenzaron a llegar, no fueron puntuales según sus términos y condiciones, pero puedo decir que uno llegó a tiempo sin problemas desde que presenté la queja. Si quieres mantener esto abierto, puedo informarte sobre el próximo, que debería llegar antes del viernes. Esperé las 24 horas, así que estuvo dentro de mi límite diario, y el viernes se cumplirán 4 días hábiles desde que se procesó mi último retiro.

Gracias

Gracias por la actualización. Por favor, avísame cuando hayas recibido tu retiro. Asimismo, para continuar con la investigación de tu caso, te ruego que respondas a las preguntas que te formulé en mi respuesta anterior:

• Según las capturas de pantalla que me enviaste, puedes ver que revelaste tu adicción al juego el 29 de junio y solicitaste asesoramiento al casino sobre cómo proceder, ya que aún quedaba saldo en tu cuenta. ¿El casino ha bloqueado tu cuenta o desactivado alguna función de juego desde que se percató de tu problema con el juego?
• ¿Ha hecho hincapié en los perjuicios que está sufriendo a causa del juego en alguna de sus conversaciones posteriores con el casino, ya sea por correo electrónico o por chat en directo? Si es así, por favor, envíeme también esas conversaciones.
• ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta de casino?