El jugador polaco había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador informó que el casino había bloqueado el proceso de verificación de identidad (KYC) y retrasado el retiro de 900 PLN, alegando además que el casino había utilizado una licencia inválida. A pesar del retraso y la cancelación de los retiros, el jugador finalmente perdió las ganancias al continuar jugando. Cerramos la queja ya que el jugador decidió renunciar a las ganancias y no se pudo solicitar ningún reembolso.
Wyns Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 900 zł
Wyns Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, dawidxd12:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónEl casino ni siquiera ofrece una sección para subir los documentos KYC en mi perfil. El estado del retiro sigue apareciendo como "En verificación" después de 6 días, y no tengo forma de completar el proceso de verificación manualmente. Parece que están retrasando el proceso a propósito.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción"El casino ni siquiera ofrece una sección para subir los documentos KYC en mi perfil. El estado del retiro sigue siendo 'En verificación' después de 6 días, y no tengo forma de completar el proceso de verificación manualmente. Parece que están retrasando el proceso a propósito."
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónMe gustaría actualizar mi queja con información crucial. Acabo de verificar la licencia del casino a través del validador oficial de la Comisión de Juegos de Tobique (TGC), y el estado es "INVÁLIDO". El casino (wyns-5732.com) está utilizando el escudo/logotipo de la TGC sin una licencia válida, lo cual constituye una infracción grave y resulta engañoso para los jugadores. Esto explica por qué mi retiro de 900 PLN se está retrasando intencionalmente y por qué se está bloqueando el proceso KYC. Adjunto una captura de pantalla de la validación oficial de la licencia como prueba. Solicito la intervención urgente del mediador con respecto a esta práctica fraudulenta. 
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónQuisiera actualizar mi queja con información crucial. Acabo de verificar la licencia del casino a través del validador oficial de la Comisión de Juegos de Tobique (TGC), y el estado es "INVÁLIDO".
El casino (wyns-5732.com) utiliza el escudo/logotipo de TGC sin una licencia válida, lo cual constituye una infracción grave y resulta engañoso para los jugadores. Esto explica por qué mi retiro de 900 PLN se está retrasando intencionadamente y por qué se está bloqueando el proceso KYC.
Adjunto una captura de pantalla de la validación oficial de la licencia como prueba. Solicito la intervención urgente del mediador con respecto a esta práctica fraudulenta. 
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónMe cancelaron el retiro otra vez, el casino Wyns es una estafa, cancelan los retiros sin motivo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, dawidxd12:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónHola, finalmente perdí la paciencia porque no me pagaron.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
TraducciónEstimado dawidxd12, gracias por su respuesta.
Lamento oír eso, pero lo entiendo. Dado que ha decidido jugar sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirar el dinero en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le devuelva las ganancias perdidas.
Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Karla
Traducción automática:
