La jugadora alemana solicitó un retiro de 300 € el 22 de junio de 2026, esperando que se procesara en un plazo de 72 horas, según los términos y condiciones del casino. Sin embargo, ha transcurrido más de una semana sin recibir el pago y, a pesar de sus reiteradas consultas, solo recibe respuestas vagas sobre el estado de su solicitud.
Wyns Casino - La retirada del jugador se retrasa considerablemente.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 4h 28m 53s
Wyns Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónNecesito ayuda con un problema relacionado con un pago pendiente.
Solicité un retiro de 300 € el 22 de junio de 2026. Según los términos y condiciones del proveedor, el retiro debería haberse procesado en un plazo de 72 horas. Si bien entiendo que pueden producirse retrasos y estaba dispuesto a esperar unos días más, ya ha transcurrido más de una semana.
A pesar de mis reiteradas consultas, solo recibo respuestas vagas e imprecisas, sin información concreta sobre el estado del procesamiento ni la fecha de pago. Todavía no he recibido el pago.
Le agradecería que me ayudara a aclarar este asunto.
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hace 19 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 19 horas
TraducciónEstimado JJ270,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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