X3Bet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Tengo problemas con el juego. Uso todas las herramientas de Gamban UK, pero encontré este sitio, x3bet, y me ha destrozado la vida, tanto económica como emocionalmente. Lo que empezó como un juego se convirtió en gastar miles de euros.

Desde abril les he enviado entre 10 y 20 mensajes solicitando el cierre de mi cuenta, y durante este tiempo he depositado 17.000 libras esterlinas. Incluso les he comentado que tengo un problema con el juego, y me ofrecen bonos, que por supuesto acepto, o me piden que les envíe un correo electrónico, lo cual hago, pero sin éxito. Tengo capturas de pantalla de estas comunicaciones.

También recuerdo una vez que pedí que cerraran mi cuenta, tardaron muchísimo en responder y solo la cerraron cuando tenía retiros pendientes. Cerraron mi cuenta, pero les respondí de inmediato porque obviamente querían mi dinero y me la reabrieron.

Llevo intentando cerrar mi cuenta desde abril. Permiten usar tarjetas de crédito y es una estafa en toda regla. Estoy buscando ayuda para mi adicción, pero este sitio se ha aprovechado completamente de mí. Necesito vuestra ayuda para recuperar este dinero porque me ha resultado imposible borrar la página de mi teléfono o cerrar mi cuenta. Tengo muchas más capturas de pantalla, solo necesito vuestra ayuda. 😪

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Barrettio,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

He revisado la Política de Juego Responsable del casino, que establece lo siguiente con respecto a la autoexclusión:

" Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico por correo electrónico: support@x3bet.com y cerraremos su cuenta en las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y comprometerse a no abrir ninguna otra cuenta. Nuestro sitio web hará esfuerzos razonables para intentar evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas en otras cuentas .

Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?

• ¿Intentaste también ponerte en contacto con el servicio de asistencia a través de este correo electrónico en relación con tu autoexclusión?
• ¿Podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión a mi correo electrónico? karla.m@casino.guru ¿

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.