X3Bet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Tengo problemas con el juego. Uso todas las herramientas de Gamban UK, pero encontré este sitio, x3bet, y me ha destrozado la vida, tanto económica como emocionalmente. Lo que empezó como un juego se convirtió en gastar miles de euros.

Desde abril les he enviado entre 10 y 20 mensajes solicitando el cierre de mi cuenta, y durante este tiempo he depositado 17.000 libras esterlinas. Incluso les he comentado que tengo un problema con el juego, y me ofrecen bonos, que por supuesto acepto, o me piden que les envíe un correo electrónico, lo cual hago, pero sin éxito. Tengo capturas de pantalla de estas comunicaciones.

También recuerdo una vez que pedí que cerraran mi cuenta, tardaron muchísimo en responder y solo la cerraron cuando tenía retiros pendientes. Cerraron mi cuenta, pero les respondí de inmediato porque obviamente querían mi dinero y me la reabrieron.

Llevo intentando cerrar mi cuenta desde abril. Permiten usar tarjetas de crédito y es una estafa en toda regla. Estoy buscando ayuda para mi adicción, pero este sitio se ha aprovechado completamente de mí. Necesito vuestra ayuda para recuperar este dinero porque me ha resultado imposible borrar la página de mi teléfono o cerrar mi cuenta. Tengo muchas más capturas de pantalla, solo necesito vuestra ayuda. 😪

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Barrettio,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

He revisado la Política de Juego Responsable del casino, que establece lo siguiente con respecto a la autoexclusión:

" Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico por correo electrónico: support@x3bet.com y cerraremos su cuenta en las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y comprometerse a no abrir ninguna otra cuenta. Nuestro sitio web hará esfuerzos razonables para intentar evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas en otras cuentas .

Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?

• ¿Intentaste también ponerte en contacto con el servicio de asistencia a través de este correo electrónico en relación con tu autoexclusión?
• ¿Podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión a mi correo electrónico? karla.m@casino.guru ¿

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Gracias Karla,

Hoy me han informado de que han cerrado mi cuenta debido a una investigación de Casino Guru.

Es bueno ver que hasta este punto X36et tiene que llegar para cerrar la cuenta de un adicto.

¿Podría informarme sobre alguna novedad al respecto y si se está solicitando o se solicitará alguna compensación?

Estimado Barrettio,

Muchas gracias por la actualización. Me alegra saber que su cuenta ya ha sido cerrada.

Para revisar adecuadamente su caso y los depósitos realizados después de sus solicitudes de autoexclusión, ¿podría enviarme todas las pruebas disponibles relacionadas con sus intentos de autoexclusión del casino , en particular:

• Copias o capturas de pantalla de todas las solicitudes en las que pidió al casino que cerrara o autoexcluyera su cuenta y mencionó claramente su problema/adicción al juego .
• Cualquier respuesta que haya recibido del casino a estas solicitudes.
• Cualquier comunicación en la que el casino te ofreciera bonos o te animara a seguir jugando después de que les hubieras informado sobre tu problema con el juego.
• Cualquier otra comunicación relevante con el casino en relación con el cierre de su cuenta o su autoexclusión.

Por favor, asegúrese de que las fechas de la comunicación sean visibles , siempre que sea posible.

Puedes adjuntar todo directamente aquí en el hilo de la queja o enviármelo a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias por su colaboración. Esta información nos ayudará a establecer la cronología de sus solicitudes de autoexclusión y a evaluar el caso con mayor detalle.

Karla M.

Buenos días Karla,

Envié algunos fragmentos por correo electrónico, pero volveré a enviar estos, que son grabaciones de pantalla con mis conversaciones.

Lo que verán es que, cuando mencioné mi adicción, intentaron convencerme de que la superara. Me dijeron que aún tenía retiros activos y me ofrecieron límites de depósito. Eso fue a finales de junio.

Debido a la falta de diligencia de X36et cuando hice mi declaración en junio, no volví a mencionarlo después de junio, aunque les pedí repetidamente que cerraran mi cuenta. Lo cual nunca sucedió.

Por mis transacciones y mensajes a X36et, era evidente que era adicto, y no hicieron nada para ayudarme a controlar mi adicción al juego. Les enviaré las pruebas por correo electrónico.

Gracias de nuevo por tu ayuda.

Ross

Estimado Barrettio,

Gracias por su respuesta.

Lamentablemente, no he podido localizar el correo electrónico que mencionaste que me enviaste.

¿Podría confirmar la dirección de correo electrónico desde la que lo envió, la fecha y hora aproximadas de envío y la dirección de correo electrónico del destinatario? Si es posible, por favor, indíqueme también el asunto del correo electrónico.

Además, ¿podría reenviarme el correo electrónico junto con las grabaciones de pantalla y cualquier otra evidencia relevante para que pueda localizar y revisar todo?

Muchas gracias por su cooperación.

Karla M.

Estimado Barrettio,

Muchas gracias. Ya he recibido su correo electrónico.

Lamentablemente, muchos de los documentos y archivos adjuntos no se pueden leer o acceder desde mi equipo. Mientras intentamos acceder a ellos y revisarlos, ¿podría enviarme una captura de pantalla de la solicitud de autoexclusión en la que informó claramente al casino sobre su problema o adicción al juego?

Esta es una prueba fundamental para evaluar su caso, así que asegúrese de que la fecha de la solicitud y su contenido sean claramente visibles en la captura de pantalla.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Karla M.

Hola, Barrettio:

Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru