El equipo de juego más seguro del casino suspendió la cuenta del jugador del Reino Unido y su retiro de ganancias por valor de 17.900 £ no fue procesado. El jugador se había autoexcluido de un casino hermano, Amber Spins, pero afirmó que no se debía a un problema de juego. Nos comunicamos con el casino para obtener una respuesta, pero no respondieron. Como resultado, no pudimos resolver el problema y tuvimos que clasificar la queja como "no resuelta".
XL Casino - El gran retiro del jugador está bloqueado debido a la suspensión de la cuenta.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 2.640
Importe: £17.900
XL Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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Hola,
Los dos últimos días deposité 1.900 £ y retiré ganancias de 17.900 £. El equipo de apuestas más seguras del casino me envió un correo electrónico diciendo que suspendieron mi cuenta y no procesaron mi retiro. ¿Puedes ayudarme?
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hace 1 año
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Estimado jugadorMA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a [email protected] .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola,
muchas gracias por su ayuda.
- si, la cuenta fue activada ayer
- sin bono
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Aquí hay una captura de pantalla de depósitos y retiros.
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hace 1 año
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- ¿Puede enviar el correo electrónico que recibió del equipo de juego más seguro del casino a [email protected] ?
- ¿Ha solicitado previamente la autoexclusión de algún otro casino online?
Gracias.
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hace 1 año
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Acabo de enviar el correo electrónico.
Me autoexcluí en los giros de Amber
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hace 1 año
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reproductor hma,
Observo que los dos casinos mencionados tienen una licencia UKGC. Si anteriormente se autoexcluyó de Amber Spins Casino, parece que XL Casino tenía derecho a suspender su cuenta.
- ¿Podría confirmar si su autoexclusión del casino anterior estuvo relacionada con un problema de juego?
- Además, ¿ya se inició el reembolso de sus fondos depositados?
Gracias.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, no, no es un problema de juego y los términos y condiciones de xl casino no mencionan nada sobre no darme mis ganancias. Legalmente estoy en lo correcto
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hace 1 año
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Quiero mis ganancias de 17.9k que me deben legalmente
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hace 1 año
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¿También puede ser anónimo, es decir, mi nombre de usuario? Gracias
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hace 1 año
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Hola,
He actualizado su inicio de sesión en PlayerMA según su solicitud.
- Dado que ambos casinos mencionados tienen licencia del UKGC, ¿podría confirmar si también está registrado en GAMSTOP?
Gracias.
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hace 1 año
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Hola, PlayerMA:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Muchas gracias PlayerMA por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( [email protected] ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Estimado jugadorMA,
Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola, equipo,
Solo para hacer una actualización rápida, el casino actualizó sus términos y condiciones después de mi queja para agregar una línea sobre la autoexclusión de sitios hermanos que no estaba allí antes. Espero que esto demuestre que estoy en lo correcto aquí.
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hace 1 año
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado jugadorMA,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad otorgante de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef.
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