XLBet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento esta queja en relación con la confiscación de mis ganancias legítimas, que ascienden a 670,56 €, por parte de XLBet. Soy un jugador legítimo de Finlandia, que juega con su propia identidad y datos verificados. Recientemente, XLBet confiscó mi saldo de 670,56 €, alegando un incumplimiento de los términos y condiciones (Regla 3.20 relativa al uso de VPN o software de enmascaramiento de IP). Nunca he instalado ni utilizado intencionadamente ningún software VPN para ocultar mi ubicación, eludir restricciones o engañar al casino. La alerta del sistema se debió a la función de privacidad integrada de iOS de Apple, iCloud Private Relay, que estaba activa en mi iPhone. iCloud Private Relay es una función de seguridad automática del sistema operativo para dispositivos Apple, no un servicio VPN intencional ni un software de suplantación de ubicación geográfica. Jugué exclusivamente desde Finlandia y no hubo ninguna intención fraudulenta ni intento de obtener una ventaja injusta. Me he comunicado con el soporte de XLBet tanto por chat en vivo como por correo electrónico. Les expliqué que se trataba de una configuración automática del iPhone, que ahora he desactivado por completo. A pesar de reconocer mi sinceridad, XLBet se negó a pagarme mis ganancias y emitió una decisión final negativa. Confiscar las ganancias legítimas de un jugador por una configuración predeterminada del sistema iOS es totalmente desproporcionado, ya que no se produjo ningún fraude ni incumplimiento de las normas de ubicación. Solicito a XLBet que revise este caso de buena fe y me pague mis ganancias confiscadas de 670,56 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has rellenado tu perfil de casino de forma veraz y completa, incluyendo tu país de residencia y dirección?
• Antes de que el casino confiscara tus ganancias, ¿alguna vez accediste a tu cuenta del casino con iCloud Private Relay desactivado?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• Mientras jugabas en el casino con iCloud Private Relay activado, ¿sabes si tu dirección IP parecía estar ubicada en un país diferente al de tu residencia real?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica