Y8SPIN Casino - El retiro del jugador es confiscado.

Y8spin se niega a pagarme mis ganancias. Jugué el bono de 10 giros gratis, superé la apuesta y retiré $100. Mi billetera se reinició a 0. Deposité $50, no acepté un bono, gané y retiré $2600. Primero lo rechazaron, diciendo que estaban en mantenimiento hasta la medianoche. Así que a las 12:05 a. m. volví a retirar. Depositaron $100 en mi cuenta bancaria y luego confiscaron $2500 alegando que había actividad sospechosa en mis apuestas. Nunca compré juegos gratis, la apuesta más alta que hice fue de $10 por empate. No hay actividad sospechosa. ¿Por qué pondrían $100 en mi cuenta y $50 en mi billetera del casino si hubiera actividad sospechosa?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Y8spin (Y8spin.net).

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta fue bloqueada como resultado de estas acusaciones?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

• Mi cuenta fue desactivada debido a actividad sospechosa, según dicen.

Las excusas utilizadas fueron:

1. Tomé una bonificación (no lo hice)
2. Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión (ni una sola vez me pidieron que verificara mi identidad).
3. Simplemente decía repetidamente que había actividad sospechosa en mi cuenta y no me mostraba ninguna información que lo confirmara.

Deposité $50, no acepté ningún bono, mis apuestas más altas fueron de $10, así que no superé el límite de apuestas. No compré giros gratis. Gané un premio aleatorio de Godzilla en la plataforma de juegos Funky.

Inicialmente intenté retirar $2900, Y8spins lo rechazó dos veces cuando pregunté por qué. Finalmente me enviaron un mensaje en el chat en vivo diciendo que su sistema entraría en mantenimiento de 11:50 p. m. a 12:01 a. m. y que volviera a enviar mi retiro después de eso. Así que lo hice a las 12:06 a. m. Intenté retirar $2600. Lo rechazaron dos veces y luego confiscaron mis ganancias. Luego enviaron $50 a mi cuenta bancaria y acreditaron mi billetera del casino. Los $50 que me negué a tocar también los confiscaron y luego repitieron que había actividad sospechosa en mi cuenta y luego la desactivaron.

Capturas de pantalla adjuntas: saqué mis cuentas bancarias y censuré algunas de mis palabrotas, jajaja.

• Solo jugué a las tragamonedas

¿Puede otro agente revisar este caso si Thomas está de vacaciones? Siento que cuanto más tiempo pase, menos posibilidades tendré de recuperar mi dinero. ¿Podrían ayudarme, por favor?

No hay ninguna posibilidad de solucionar esto si va a pasar una semana o más entre correspondencias.

Estimada Ana51,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimada Ana51,

Lamento profundamente el reciente bloqueo de su cuenta. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino para abordar este asunto a la brevedad. Asimismo, me gustaría invitar a un representante del casino Y8SPIN a unirse a esta conversación para que podamos trabajar juntos en la resolución de su queja.

Estimado casino Y8SPIN,

¿Podría aclararnos los motivos del bloqueo de la cuenta del jugador? Le agradeceríamos enormemente cualquier prueba que pueda aportar. Puede incluir su declaración y las pruebas aquí o, si lo prefiere, enviarlas a mi dirección de correo electrónico. jana.k@casino.guru Muchas gracias de antemano por su cooperación y ayuda.

Un cordial saludo,

Jana

Gracias. Dudo que respondan.

Y gracias, Tomás.

¿Qué ocurre si no aceptan tu oferta?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Eso es todo? No van a responder, no les importa el sospechoso fbkn$

Ese es Kyrons con quien quieres hablar. En Telegram.

Aquí no se ha resuelto ningún problema.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana