La jugadora de Washington había realizado un depósito de $20.00, pero posteriormente se le prohibió el acceso al casino antes de poder jugar. El Equipo de Quejas resolvió la queja después de que la jugadora solicitara explícitamente retirarla, lo que resultó en su rechazo. El equipo lamentó no poder ayudarla más y la animó a solicitar ayuda para cualquier problema futuro.
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHice un depósito de $20.00 y me banearon del sitio. Estaba buscando un juego y me banearon.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Fusion13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor la situación y brindarle una asistencia eficaz, le agradeceríamos que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías compartir el enlace del casino con el que estás experimentando problemas?
- ¿Recibiste alguna notificación o mensaje explicando el motivo de tu bloqueo? Si es así, por favor, reenvíamelo a veronika.f@casino.guru o publique capturas de pantalla aquí.
- ¿Has intentado contactar con el servicio de atención al cliente del casino sobre este problema? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
- ¿Jugaste algún juego con tu depósito o aún está intacto en tu cuenta?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 11 meses
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Hola, Fusion13:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónHemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
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