El jugador australiano depositó 21 dólares en el casino Yellow Bat y ganó dos premios mayores por un total de 6300 dólares. Al intentar retirar sus ganancias, se encontró con pagos parciales por un monto de 2100 dólares y se le informó que, debido a su depósito inicial, perdería 4200 dólares. Alega que esto constituye una violación de los términos y condiciones del casino.
YellowBat Casino - Las ganancias del premio mayor de los jugadores están siendo confiscadas.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 20h 24m 27s
YellowBat Casino
Índice de seguridad 2.6 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónDeposité 21 dólares en el casino Yellow Bat y nunca apliqué ningún bono ni promoción, solo quería jugar con mi propio dinero. Jugué un juego en Yellow Bat y gané un premio mayor de 1500 dólares y también un gran premio mayor de 4500 dólares.
El problema comienza cuando envié el retiro ya que obtuve los enormes premios mayores y no 1 sino 2 premios mayores... Envié 6300 y el murciélago amarillo puso inmediatamente transacciones completas para recibir 14 horas después en pagos parciales que sumaron 2100.
Disputé la sanción con el servicio de chat y dicen que debido a mi depósito perdí los 4200, lo cual es falso. ¿Podrían contactarme y tratar de recuperar mis ganancias del premio mayor? Están violando todas las regulaciones, no siguen el código de conducta y faltan al respeto a los términos y condiciones; ni siquiera pueden proporcionármelos.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Puedes ver tus dos premios mayores registrados en tu historial de juego?
- ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en la que se le informa sobre la confiscación de sus ganancias?
- ¿Has recibido algún retiro de este casino hasta el momento?
- ¿Has completado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 mes
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Hola, 18A27911:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
TraducciónYellow bat me ha bloqueado y no quiere pagarme el resto de las ganancias del premio mayor... ahora dicen que jugué con bono y eso no es cierto... jugué gratis... quiero mis ganancias de mis ganancias del premio mayor.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónPor favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus ganancias del premio mayor y el cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru Además, por favor, responda a las preguntas anteriores que le hice:
- ¿Puedes ver tus dos premios mayores registrados en tu historial de juego?
- ¿Has recibido algún retiro de este casino hasta el momento?
- ¿Has completado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
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Adjunto confidencial
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hace 3 semanas
TraducciónHola Verónica, te reenviaré las fotos de la comunicación de ese momento y las capturas de pantalla de las ganancias del premio mayor y la cantidad parcial de 2100 de 6300 que gané al ganar 2 premios mayores... el historial de transacciones muestra que fue retirado pero nunca lo recibí y luego aparece como confiscado... estas ganancias de 4200 que eran parte del retiro inicial de 6300 han desaparecido y han sido confiscadas usando excusas baratas y mentiras...
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hace 2 semanas
TraducciónPor favor, envíame también una captura de pantalla de tu historial de bonos, ya que el casino indicó que tus ganancias estaban limitadas al monto máximo permitido para jugar con un bono activo. Gracias por tu colaboración.
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Público
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hace 1 semana
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Hola, 18A27911:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 días
TraducciónGracias por su respuesta. Sin embargo, no he recibido la información que le solicité.
En concreto, le solicité específicamente una captura de pantalla de su historial de bonos , ya que el casino indicó que sus ganancias estaban sujetas al límite máximo permitido al jugar con un bono activo. Esta información es importante para que podamos verificar la explicación del casino y evaluar correctamente su reclamación.
Tenga en cuenta que si no me envía la información solicitada en los próximos 7 días, tendré que rechazar la reclamación por falta de cooperación. Gracias por su comprensión.
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