El jugador alemán depositó 20 € y utilizó un bono de bienvenida del 100 %, lo que resultó en un saldo total de más de 300 € tras cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, se le descontaron inesperadamente 130 €, dejándole con 120 €, lo que, según él, contradecía las condiciones del bono. Solicitó el pago del saldo restante, pero aún no lo ha recibido. Tras revisar las condiciones del bono de bienvenida, comprobamos que la conversión máxima del bono estaba limitada a cinco veces su importe, por lo que el descuento aplicado por el casino se aplicó de acuerdo con las condiciones publicadas. Por este motivo, se rechazó la reclamación sobre las ganancias descontadas, mientras que el retiro pendiente de 120 € podría evaluarse por separado si permaneciera pendiente más allá del plazo de procesamiento habitual.
Yep Casino - El jugador está teniendo problemas para retirar sus fondos después de la deducción del bono.
Queja no justificada
Importe: 250 €
Yep Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola, hoy deposité 20 € en el casino mencionado y aproveché un bono de bienvenida del 100 %. Tenía un total de 40 € jugando. Tras unas horas, mi cuenta superaba los 300 € y ya había cumplido con los requisitos de apuesta del bono. De repente, recibí un mensaje de felicitación por haber cumplido las condiciones del bono. Lo que noté de inmediato fue que, si bien mi cuenta tenía 250 € al completar el bono, se descontaron 130 € al instante, dejándome con solo 120 € en mi cuenta.
Cuando pregunté al servicio de atención al cliente dónde estaba mi dinero, recibí la respuesta: "Entendemos su insatisfacción; sin embargo, nos gustaría aclarar que esto no significa que las ganancias hayan sido reemplazadas o perdidas".
El bono se ha desbloqueado correctamente y, de acuerdo con los términos y condiciones, se ha convertido en crédito de dinero real. El límite máximo de conversión para este bono era de 120,00 €, que es exactamente la cantidad acreditada en su saldo de dinero real. Tenga en cuenta que los requisitos de apuesta y los límites de conversión forman parte de los términos y condiciones de la oferta del bono y se muestran con antelación.
¡Eso es totalmente falso! No hay nada de eso por ninguna parte. Leí los términos y condiciones y tampoco aparece nada al respecto. Así que, sencillamente, el casino me estafó.
Tiene sentido, ¿quién depositaría 20 euros cuando el premio máximo es de 120 euros? Nadie.
Es posible que tengas la oportunidad de contactar con el gerente para aclarar el asunto.
He enviado los 120 euros restantes para el pago, pero hasta ahora sin éxito.
Quizás puedas ayudar, gracias.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Kingeckrim,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema con sus ganancias del bono.
Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Podría enviarme una captura de pantalla o un enlace al bono de bienvenida exacto que activó, incluyendo sus términos y condiciones completos?
- ¿El casino indicaba en algún lugar, antes de que reclamaras el bono, que la cantidad máxima convertible en dinero real era de 120 €?
- ¿Ha completado con éxito la verificación KYC?
- ¿Está pendiente el retiro restante de 120 € o ya se ha procesado?
Por favor, envíeme también cualquier comunicación relevante que haya tenido con el casino en relación con el límite de conversión de 120 €.
Muchas gracias por su cooperación.
Karla M.
TraducciónHola,
Hemos revisado los términos y condiciones, y en ellos se establecen claramente las condiciones del bono:
Atentamente
Traducción¿Y dónde? He leído los términos y condiciones del bono varias veces, y aparte de la condición de apostar 40x y un límite máximo de apuesta de 5 €, no hay absolutamente nada más. Es simplemente engañoso y un auténtico escándalo.
Me resulta increíble que el casino se salga con la suya con semejante estafa. Estamos hablando de la ridícula cantidad de 130 euros.
TraducciónHola, Kingeckrim
Aquí encontrará información completa sobre los términos del bono de bienvenida:
https://yep.casino/de-de/welcome-casino-bonus
Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicárnosla.
Saludos
TraducciónEstimado Kingeckrim,
Gracias por su respuesta.
He revisado los términos y condiciones del bono de bienvenida que ofrece el casino.
Los términos y condiciones establecen que la cantidad máxima que se puede convertir de fondos de bonificación a dinero real es cinco veces el importe de la bonificación.
Dado que depositaste 20 € y recibiste un bono del 100 % de 20 €, el importe máximo que podías canjear con dicho bono era de 100 €. Junto con tu depósito inicial de 20 €, esto resultó en un saldo de dinero real de 120 € una vez cumplidos los requisitos de apuesta.
Según la información disponible, el casino parece haber aplicado el límite de conversión de bonos de acuerdo con los términos publicados.
Por este motivo, no podemos considerar injusta la retirada de las ganancias restantes del bono, y esta parte de la reclamación será rechazada.
Si su retiro de 120 € permanece sin pagar una vez transcurrido el plazo de procesamiento habitual del casino, por favor, háganoslo saber para que podamos evaluar el problema del retiro por separado.
Gracias por su comprensión.
Karla M.
