Una jugadora búlgara experimentó retrasos en su solicitud de retiro de 4429 € del casino Yep, realizada el 23 de junio de 2026. A pesar de haber completado la verificación KYC, el casino mantuvo su retiro pendiente más allá del plazo de procesamiento anunciado. El equipo de quejas intentó obtener más información para comprender mejor la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a sus consultas y recordatorios, la queja se cerró sin resolución. Se le informó a la jugadora que podía reabrir la queja si deseaba retomar la comunicación.
Yep Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.429 €
Yep Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónEstimado Gurú del Casino,
Les pido amablemente su ayuda con respecto a un retiro vencido de Yep Casino.
Soy un jugador totalmente verificado.
Mi verificación KYC se completó antes de que solicitara el retiro.
Importe retirado:
4.429 €
Fecha de retirada:
23 de junio de 2026
ID de retiro:
[censurado]
Método de pago:
USDC ERC20
El casino sigue manteniendo mi retiro pendiente a pesar de que el plazo de procesamiento anunciado ya ha expirado.
El servicio de atención al cliente me informó repetidamente que no hay ningún problema con mis documentos y que simplemente tengo que esperar.
Por lo tanto, solicito su intervención.
Gracias.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónEstimado strmanjalba,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, strmanjalba:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Traducción automática:
