El jugador alemán, que se identifica como ludópata, solicita al casino que bloquee su cuenta, pero no recibe respuesta a sus correos electrónicos. Se enfrenta a largos tiempos de espera en el chat en vivo y se le aconseja repetidamente que establezca límites, lo cual considera irresponsable.
Yep Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 22h 18m 38s
Yep Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 19 horas
TraducciónHola
Soy adicto al juego y el casino se niega a bloquear mi cuenta.
No responden a mis correos electrónicos, los tiempos de espera en el chat en vivo son extremadamente largos, ¿y cada vez me responden que debería establecer límites?
Este casino es completamente irresponsable con los jugadores y espero una modificación inmediata de su calificación. También agradecería enormemente la ayuda de Casino Guru en lo referente a la exclusión de jugadores.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónEstimado Salatbar23498,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.
He revisado la Política de Juego Responsable del casino, que establece lo siguiente con respecto a la autoexclusión:
"Si necesita un descanso del juego, puede activar la autoexclusión de uno o de todos los productos poniéndose en contacto con el servicio de asistencia."
Sin embargo, no pude encontrar instrucciones específicas ni un método de contacto concreto para presentar una solicitud de autoexclusión.
Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?
- ¿Cuántas veces contactaste con el casino solicitando la autoexclusión específicamente debido a problemas de adicción al juego?
- ¿Cómo enviaste estas solicitudes (por ejemplo, correo electrónico, chat en vivo u otro método)?
- ¿Podría enviarme copias de todas las solicitudes de autoexclusión en las que informó al casino sobre su problema/adicción al juego a mi correo electrónico? karla.m@casino.guru ¿
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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