Una jugadora polaca presentó una queja por la cancelación de sus ganancias de 8.000 PLN en el casino Yep, alegando que su fecha de nacimiento correcta fue alterada al procesar el pago. Su cuenta fue bloqueada y solo recibió 200 PLN. Solicita una justificación detallada de la cancelación y la revisión de su caso.
Yep Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 19h 0m 56s
Yep Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónPor la presente presento una queja oficial relativa a la cancelación de mis ganancias de 8.000 PLN en el casino Yep.
Mi fecha de nacimiento era correcta, gané 10.000, pero de repente mi fecha de nacimiento cambió con respecto al pago. Bloquearon mi cuenta y solo me dieron 200 PLN. Me proporcionaron una justificación detallada de la decisión de cancelar el premio.
indicación de las disposiciones específicas de la normativa en la que se basó esta decisión,
Reconsideración de mi caso y restitución de las ganancias de 8.000 PLN.
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hace 5 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Yep Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuándo te registraste en el casino?
- ¿Has tomado una captura de pantalla del perfil de tu jugador con la información personal correcta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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