El jugador sudafricano tuvo dificultades para retirar cantidades superiores a R2000, expresando su frustración porque le dijeron que era una cantidad considerable, a pesar de poder depositar sumas mayores. El Equipo de Quejas no pudo continuar la investigación ni ofrecer posibles soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios. En consecuencia, la queja fue archivada.
YesPlay Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: R7.000
YesPlay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Cada vez que retiro más de 2000, no recibo mi dinero. Cuando pido ayuda, me dicen que es mucho. ¿Cómo es que R7000 es mucho si depositamos más y perdemos? ¿Acaso este casino solo se trata de ganar y nosotros, los clientes, de perder?
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hace 9 meses
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Estimada señora,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 9 meses
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Hola, ya he realizado un retiro exitoso antes.
He pasado todos los KYC
Acumulo mis ganancias sin Bono activo
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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta, mrsathura. ¿Podrías aclarar cuándo exactamente realizaste tu último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
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Público
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hace 9 meses
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Hola, mrsathura:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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