El jugador ruso está experimentando una demora en el retiro de sus ganancias, que ya se extiende a cuatro días, a pesar de que anteriormente el procesamiento era rápido. El servicio de atención al cliente ofrece información contradictoria: algunos afirman que se trata de un error técnico, mientras que otros aseguran que los retiros se procesan sin problemas. El jugador está completamente verificado y solicita asistencia.
YoHo Slot Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro de fondos.
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2d 16h 36m 6s
YoHo Slot Casino
Índice de seguridad 7.3 Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónEste casino lleva cuatro días sin cobrarme. Antes me cobraban rápido y a tiempo, pero ahora mienten. Primero, el servicio de atención al cliente dice que los retiros tardan hasta 48 horas, y luego dicen que hay un error técnico. Pero no hay ningún error, y los del chat dicen que están procesando los retiros sin problemas. Sin embargo, están reteniendo mi dinero deliberadamente. Mi cuenta está verificada. ¡Ayuda!
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónEstimado mashatatama,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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Casino Guru está evaluando el caso
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
