El jugador alemán depositó 100 € y cumplió con los requisitos de apuesta, con ganancias de 2015 €. Tras solicitar un retiro el 27 de noviembre de 2025, presentó la documentación KYC para su verificación, pero no ha recibido sus fondos a pesar de haberlo intentado varias veces. Sospecha que el casino intenta retener sus ganancias.
YoyoSpins Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 52m 48s
YoyoSpins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 16 horas
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Deposité 100 € el 27 de noviembre de 2025 y jugué con un bono. Gané algo de dinero y cumplí con los requisitos de apuesta. Me sobraron 2015 €.
Solicité un pago el mismo día, 27 de noviembre de 2025.
El 29 de noviembre de 2025, me pidieron que cargara documentos KYC, los cuales envié con éxito, por lo tanto, mi cuenta está completamente verificada.
Como no pasó nada en los días siguientes, volví a preguntar explícitamente en el soporte en vivo y me respondieron el 2 de diciembre de 2025 que no necesitaba hacer nada más.
Pasaron los días y no pasó nada. Volví a preguntar el 8 de diciembre de 2025 y me dijeron que tuviera paciencia.
Ahora he decidido presentar una queja aquí, ya que sospecho que este casino quiere retener mis ganancias.
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hace 1 hora
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
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Estimado myrulez92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con YoyoSpins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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