El jugador alemán depositó 100 € y cumplió con los requisitos de apuesta, con ganancias de 2015 €. Tras solicitar un retiro el 27 de noviembre de 2025, presentó la documentación KYC para su verificación, pero no recibió sus fondos a pesar de haberlo intentado varias veces. Sospechaba que el casino intentaba retener sus ganancias. El problema se resolvió tras procesarse la solicitud de retiro y recibir los fondos en su cuenta bancaria. Marcamos la queja como resuelta tras confirmar el retiro.
YoyoSpins Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.015 €
YoyoSpins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 3 meses
TraducciónDeposité 100 € el 27 de noviembre de 2025 y jugué con un bono. Gané algo de dinero y cumplí con los requisitos de apuesta. Me sobraron 2015 €.
Solicité un pago el mismo día, 27 de noviembre de 2025.
El 29 de noviembre de 2025, me pidieron que cargara documentos KYC, los cuales envié con éxito, por lo tanto, mi cuenta está completamente verificada.
Como no pasó nada en los días siguientes, volví a preguntar explícitamente en el soporte en vivo y me respondieron el 2 de diciembre de 2025 que no necesitaba hacer nada más.
Pasaron los días y no pasó nada. Volví a preguntar el 8 de diciembre de 2025 y me dijeron que tuviera paciencia.
Ahora he decidido presentar una queja aquí, ya que sospecho que este casino quiere retener mis ganancias.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónEstimado myrulez92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con YoyoSpins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 2 meses
TraducciónQuerida Katarina,
Acabo de enviarte todo por correo electrónico.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
TraducciónQuerida Katarina,
Simplemente cancelaron mi pago...
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Público
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hace 2 meses
TraducciónQuerida Katarina,
Solicité otro retiro después de la cancelación y ahora descubrí que el casino procesó exitosamente mi retiro y el dinero llegó a mi cuenta bancaria. 
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Público
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hace 2 meses
TraducciónEstimado myrulez92,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Catalina
Casino.Guru
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