Yurrbet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos están retenidos.

He estado esperando más de un mes para poder retirar mis fondos. Primero, el problema fue por KYC. Estaba verificado, pero tan pronto como gané, me pidieron más documentos. Querían una selfie de identificación, de la cual envié numerosas copias, y esperé semanas para que se resolviera eso. Luego, volvieron a pedir un comprobante de domicilio, ya que lo habían aprobado. Sin embargo, envié 3 extractos bancarios nuevos, pero eso también tardó más de una semana en resolverse. Finalmente pude hacer un retiro después de un mes de dolores de cabeza. Ahora puedo retirar, pero ahora está tardando casi 2 semanas en procesarse. En total, ha pasado más de un mes para algo tan simple. Estoy verificado por KYC, pero después de ganar algo de dinero no quieren pagar. Ahora, ya ni siquiera puedo abrir el sitio web. He adjuntado una captura de pantalla que muestra que ya no puedo abrir el sitio. He probado con varios dispositivos, navegadores y redes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar la cantidad total que necesita retirar actualmente?
• ¿Cuál es la tasa de procesamiento actual para sus retiros?
• ¿Te has registrado en el casino desde un país permitido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila