Yuugado Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro cancelado.

El 11 de abril utilicé un bono en Yuugadou para ganar y solicité un retiro, pero el 13 de abril recibí un correo electrónico cancelando el retiro y ya no puedo iniciar sesión.

Utilicé el bono que estaba disponible en la pantalla de depósito después de iniciar sesión, en lugar del bono que recibí por correo electrónico.

La verificación de la cuenta se ha completado, e incluso realicé un retiro en diciembre.

Tengo problemas para obtener una respuesta adecuada a mis preguntas, así que necesito ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tasukun,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿A qué tipo de juegos jugabas principalmente (tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• ¿Qué documentos de verificación había presentado antes de perder el acceso a su cuenta y cuándo?
• ¿Cuándo se cerró su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra