Yuugado Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Recibí un correo electrónico con una oferta de depósito, hice un depósito, jugué y gané, pero después de solicitar un retiro, el dinero no se retiró incluso después de un tiempo y mi cuenta se bloqueó repentinamente.

La verificación se ha completado y he realizado retiros en el pasado.

No puedo entender por qué mi cuenta fue bloqueada de repente sin ninguna explicación.

Por favor ayúdenme a recuperar mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías reenviarme el correo electrónico promocional que recibiste del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias más recientes?
• ¿Qué métodos de pago utilizaste para depositar dinero en este casino?
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿A qué juegos jugaste para ahorrar tus ganancias recientes?

Jugué juegos de tragamonedas en WinFast.

¿Qué método de pago utilizó para depositar en este casino?

USDT E rc

¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para averiguar por qué se bloqueó tu cuenta?

Pregunté y recibí una respuesta por correo electrónico.

Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino con respecto al cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

He reenviado el correo electrónico, así que por favor revísalo.

Estimado gjptwm46,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Verónica

Hola gjptwm46,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y parece similar a las numerosas quejas que hemos recibido en las últimas semanas sobre el Casino Yuugado.

Me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar al Casino Yuugado a unirse a la conversación.

Estimado Casino Yuugado,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas por correo electrónico a michal.k@casino.guru o a través de Teams.

Estimados Casino Guru y gjptwm46,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Este seguimiento tiene como objetivo informarle que su caso está bajo investigación y que nuestro equipo está revisando los detalles que usted proporcionó.

Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos novedades. Mientras tanto, agradecemos enormemente su continua paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de Quejas

Estimado equipo de Yuugado,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales y estoy a la espera de su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Gurú del Casino,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Esta cuenta ha sido cerrada de conformidad con la Sección 3.12 de nuestros Términos y Condiciones.

Te he respondido por correo electrónico, por favor revisa tu bandeja de entrada.

Atentamente,

Equipo de Quejas

Estimado gjptwm46,

Como en muchos casos similares que hemos recibido en las últimas semanas y meses, el equipo del casino me ha proporcionado cierta información y pruebas que suscitan dudas válidas y que podrían aclarar parcialmente sus acciones. Sin embargo, a pesar de mis reiteradas solicitudes, el equipo del casino no me ha facilitado la información y las pruebas adicionales necesarias para que pueda realizar una evaluación independiente y exhaustiva de la situación.

Por consiguiente, en estos momentos no podemos respaldar las acciones del casino y parece que la confiscación de sus ganancias no está justificada.

Esta falta de transparencia no se ajusta a los principios de buenas prácticas que nos esforzamos por defender para garantizar un entorno de juego justo tanto para los jugadores como para los operadores.

En consecuencia, lamentamos informarle que debemos cerrar esta queja como No resuelta: Pruebas insuficientes por parte del casino .

Entiendo que esta no es la resolución que esperaba, pero creemos que la disminución en la calificación del casino debido a las quejas no resueltas podría motivarlos a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide responder y resolver el asunto, reabriremos su queja y le notificaremos por correo electrónico. Mientras tanto, si desea continuar con su caso, puede presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) por correo electrónico a la siguiente dirección: complaints@cga.cw También puede resultarle útil nuestro artículo sobre Cómo presentar una queja ante un organismo regulador | Casino Guru . Aunque la CGA actualmente no gestiona disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos, puede revisar la situación en busca de posibles infracciones legales. Por favor, infórmeme sobre su respuesta en michal.k@casino.guru Si decides optar por esta opción.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino