El jugador japonés recibió un bono sin depósito en Yugado Casino y aumentó su saldo cumpliendo con los términos. Sin embargo, el casino alegó posteriormente que el bono se había otorgado por error y confiscó tanto el bono como sus ganancias, dejándolo confundido y sintiéndose tratado injustamente. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que las acciones del casino estaban justificadas, ya que el bono se canceló antes de cumplir con los requisitos de apuesta. En consecuencia, se cerró la queja y se informó al jugador que no se le reclamaría ninguna compensación.
Yuugado Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 9.400 $
Yuugado Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 3 meses
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Cuando intenté jugar un juego en Yugado Casino como de costumbre, me dieron dinero de bonificación sin necesidad de depósito.
Jugué el juego de acuerdo con los términos de uso y aumenté exitosamente mi saldo, así que continué jugando para completar los requisitos de apuesta restantes cuando, de repente, mi saldo cayó a cero.
Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que el bono se había otorgado por error y que tanto el bono como cualquier ganancia derivada del mismo serían confiscados.
Realmente no entiendo a qué se refieren con un bono que me otorgaron por error, y me trataron de manera deshonesta a pesar de que jugué legítimamente y aumenté mi saldo.
Solicito arbitraje.
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Yuugado Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has completado los requisitos de apuesta del bono?
- ¿Podrías explicarme cómo te comunicaron la oferta de bono? ¿Podrías enviarme una captura de pantalla o el correo electrónico con la oferta de bono para que la revise? Si incluye términos y condiciones específicos, asegúrate de compartir esta información conmigo.
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los motivos de la confiscación de las ganancias? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 3 meses
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- No, estaba jugando juegos para cumplir con los requisitos de apuesta para el bono y de repente mi saldo quedó a cero.
・Enviar toda la correspondencia con Yuugado Casino
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hace 2 meses
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Gracias por la explicación.
Tenga en cuenta que si el casino le otorgó dinero por error, es aceptable que lo retiren en determinadas circunstancias.
Si no se completó el requisito de apuesta de un premio y el premio no requiere que usted haga un depósito, estas son situaciones en las que es aceptable desde nuestro punto de vista que el casino corrija su error retirando una cantidad apropiada de su cuenta.
Por favor, avíseme si hay otras circunstancias bajo las cuales el casino retiró una cantidad inapropiada de su cuenta o proporcione una explicación más detallada de la situación.
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hace 2 meses
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Me confiscaron una gran cantidad de ganancias sin culpa alguna por mi parte.
No hay una explicación detallada de por qué se dio por error.
Pienso que deberían devolverme mi bono o proporcionarme alguna otra compensación.
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hace 2 meses
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Pido disculpas;
Sin embargo, solo perseguimos casos en situaciones similares en las que, una vez completada la apuesta del bono, las ganancias se confiscan debido a que se otorgó un bono por error.
Si su bono se cancela antes de completar el requisito de apuesta , aceptamos esta situación como justificable, debido a las razones por las que el bono se otorgó por error. Entendemos que esta situación no es muy conveniente para el casino. No insistiremos en que el casino le otorgue una compensación, ya que no arriesgó sus fondos.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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