Zangabet Casino - Las ganancias del jugador quedan retenidas debido a los requisitos de apuesta.

Llevo usando esta página web el mes pasado y he ganado y retirado dinero con éxito tras completar la verificación. Nunca acepto bonos debido a los requisitos de apuesta. Sin embargo, en dos ocasiones, se aplicó automáticamente un bono de 10 £ a depósitos de 10 £ sin mi conocimiento ni consentimiento.

Como resultado, me impusieron un requisito de apuesta del que no estaba al tanto. Desde entonces, he realizado depósitos adicionales de 10 £ y 20 £, ninguno de los cuales incluía ningún bono, y he ganado dinero extra jugando a las tragamonedas.

Al intentar retirar mis ganancias, me informaron que aún tengo un requisito de apuesta pendiente de 1020,02 £. A pesar de seguir jugando, esta cantidad no ha disminuido en absoluto.

Según entiendo, cualquier requisito de apuesta debería quedar cumplido una vez que se hayan utilizado por completo el depósito y los fondos del bono asociado. Además, los términos y condiciones del sitio indican que se requiere un depósito mínimo de 20 £ para optar a un bono, pero ambos bonos se aplicaron a depósitos de 10 £.

Me he puesto en contacto con la empresa en repetidas ocasiones, pero apenas he recibido respuesta. La última comunicación que recibí simplemente indicaba que el requisito de apuesta estaba vinculado a dos depósitos, sin abordar mis inquietudes. La falta de comunicación es sumamente frustrante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento su experiencia negativa con Zangabet Casino. Entendemos que el requisito de apuesta del bono es el mismo en este caso particular. Los pequeños saldos de bono que quedaron antes de que se realizara el juego en cuestión no deben usarse como excusa para exigir apuestas ni para considerar las ganancias como dinero de bono.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tiene acceso a los registros que detallan cuándo se realizaron sus depósitos? ¿Podría compartir capturas de pantalla?
• ¿Tiene acceso a los registros que detallan cuándo estuvieron activos los bonos del casino? ¿Podría compartir capturas de pantalla?
• ¿Podría compartir conmigo sus intentos de comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás