Zangabet Casino - Las ganancias del jugador quedan retenidas debido a los requisitos de apuesta.

Llevo usando esta página web el mes pasado y he ganado y retirado dinero con éxito tras completar la verificación. Nunca acepto bonos debido a los requisitos de apuesta. Sin embargo, en dos ocasiones, se aplicó automáticamente un bono de 10 £ a depósitos de 10 £ sin mi conocimiento ni consentimiento.

Como resultado, me impusieron un requisito de apuesta del que no estaba al tanto. Desde entonces, he realizado depósitos adicionales de 10 £ y 20 £, ninguno de los cuales incluía ningún bono, y he ganado dinero extra jugando a las tragamonedas.

Al intentar retirar mis ganancias, me informaron que aún tengo un requisito de apuesta pendiente de 1020,02 £. A pesar de seguir jugando, esta cantidad no ha disminuido en absoluto.

Según entiendo, cualquier requisito de apuesta debería quedar cumplido una vez que se hayan utilizado por completo el depósito y los fondos del bono asociado. Además, los términos y condiciones del sitio indican que se requiere un depósito mínimo de 20 £ para optar a un bono, pero ambos bonos se aplicaron a depósitos de 10 £.

Me he puesto en contacto con la empresa en repetidas ocasiones, pero apenas he recibido respuesta. La última comunicación que recibí simplemente indicaba que el requisito de apuesta estaba vinculado a dos depósitos, sin abordar mis inquietudes. La falta de comunicación es sumamente frustrante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento su experiencia negativa con Zangabet Casino. Entendemos que el requisito de apuesta del bono es el mismo en este caso particular. Los pequeños saldos de bono que quedaron antes de que se realizara el juego en cuestión no deben usarse como excusa para exigir apuestas ni para considerar las ganancias como dinero de bono.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tiene acceso a los registros que detallan cuándo se realizaron sus depósitos? ¿Podría compartir capturas de pantalla?
• ¿Tiene acceso a los registros que detallan cuándo estuvieron activos los bonos del casino? ¿Podría compartir capturas de pantalla?
• ¿Podría compartir conmigo sus intentos de comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

He enviado la información por correo electrónico. Gracias.

¿Recibiste mi correo electrónico?

Gracias por su respuesta y la información facilitada por correo electrónico.

¿Puedes acceder a la sección de "giros gratis" de tu cuenta? ¿Hay información relevante sobre los bonos que recibiste anteriormente? https://zangabet.com/en/dashboard/free-spins

Por favor, comparte conmigo cualquier información relevante que tengas disponible.

Espero su respuesta.

Esta es la única información que puedo obtener sobre los giros gratis. Cambia a diario, ya que añaden giros gratis y estos caducan. No los uso. He seguido enviando correos electrónicos sobre el requisito de apuesta y no estoy recibiendo respuesta.

No recibo ninguna información sobre bonos por correo electrónico ni en mi cuenta. Recibo correos electrónicos automáticos semanales informándome sobre giros gratis añadidos.

Gracias por su respuesta y la información facilitada por correo electrónico.

Le sugiero que solicite al casino el historial de juego de ese día en formato Excel. Estos registros deberían mostrar sus apuestas, la evolución de su saldo y si se aplicó el requisito de apuesta.

Por favor, contacte con el servicio de asistencia y envíeme la información para su revisión. Si el casino se niega a proporcionar estos registros, guarde su comunicación y envíemela. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

No responden a la mitad de mis correos electrónicos, pero lo intentaré. No hay historial de giros gratis que me hayan otorgado ni historial de juego. Esto es lo que aparece en mis giros gratis en este momento, pero no hay información al respecto. He vuelto a jugar con el dinero de mi cuenta (más de 300 £) y el requisito de apuesta sigue siendo el mismo. Solo me indica el monto de mi apuesta cuando intento retirar. No hay otra forma de ver el requisito de apuesta asociado a mi cuenta, solo aparece una ventana emergente al intentar retirar.

He enviado un correo electrónico con una respuesta. He intentado iniciar sesión y ahora recibo este mensaje.

Estimada Staceyz21,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Staceyz21,

Me llamo Michal y me he hecho cargo de su reclamación. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Zangabet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Zangabet,

¿Podría aclarar por qué se añadieron o activaron bonificaciones en la cuenta del jugador a pesar de que, supuestamente, el jugador no las solicitó ni reclamó activamente?

El jugador ha declarado que, por lo general, no participa en ofertas de bonos y creía que jugaba exclusivamente con sus fondos depositados en dinero real. En este contexto, las circunstancias que rodean la activación de los bonos plantean interrogantes que requieren mayor aclaración.

Para permitir una revisión independiente del asunto, le solicito amablemente que proporcione el historial completo de juego del jugador, incluyendo el historial detallado de depósitos, bonos y saldo. Esta información ayudará a determinar cuándo y qué bonos se activaron, así como si su activación fue iniciada o aceptada activamente por el jugador.

Si existen factores que influyen en la situación y que no se pueden compartir públicamente, no dude en compartirlos directamente conmigo en michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

También me desconcierta que el requisito de apuesta no disminuya al jugar. He seguido jugando y, sin embargo, el requisito de apuesta se mantiene igual. He jugado a muchas tragamonedas diferentes, lo que debería haber reducido dicho requisito. Mi historial de juego muestra que he superado el requisito de apuesta de 1000 £.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Staceyz21,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, si aún desea continuar con su caso, podría considerar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentar una queja ante ellos.

Si bien, según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en disputas individuales entre jugadores y operadores, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costos asociados (si corresponde).

Dado que Zangabet Casino no ha participado ni respondido dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador alternativo, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad competente sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming

Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que puedan ayudar a resolver su problema.

Por favor, avísame si pudieron ayudarme en michal.k@casino.guru .

Lamentablemente, aquí concluye nuestra posible asistencia en relación con su caso. Para futuras ocasiones, le recomiendo revisar la calificación del casino y las opiniones de los jugadores antes de registrarse, y elegir operadores de buena reputación con excelentes calificaciones siempre que sea posible. Esto puede ayudar a reducir la probabilidad de encontrarse con situaciones desagradables similares.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino