Zizobet Casino - El jugador se siente engañado por las restricciones del código promocional.

Intenté activar el código promocional que Casino Guruz tiene con este casino. Tuve que verificar mi cuenta para poder activarlo, pero no lo logré.

Tras contactar con el servicio de atención al cliente, primero me dijeron que el código de bono no era válido en su sitio web. Les indiqué que se trataba de una promoción de Casino Guruz y entonces cambiaron su versión, indicando que el código solo podía ser utilizado por un número limitado de personas.

Dado que tuve que verificar mi identidad usando mi pasaporte y luego me negaron la bonificación, sospecho que se trata de una estafa para obtener la información personal de la gente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Zizobet Casino. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente con el código promocional que encontró en nuestro sitio web. Nuestro equipo de análisis de datos investigará el problema y realizará los cambios necesarios.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has decidido jugar con la cantidad depositada o has solicitado un reembolso?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de la oferta promocional que intentó activar? Comparta las capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Era este código de bonificación: Zizo@CasinoGuru

Veo que ya lo has eliminado. Aparecía como activo durante 50 días más cuando intenté canjearlo.

Si fuiste tú quien lo catalogó como válido cuando en realidad no lo era, entonces solicitaré un reembolso por haberme hecho proporcionar mi información personal a este sitio.

Gracias por tu respuesta.

Según la información de la que dispongo, el bono fue publicado el 28/4/2026 por nuestro equipo de bonos, unos días antes de que usted presentara una queja, y fue retirado posteriormente en base a la información proporcionada por el representante del casino.

No podemos solicitar compensación por las molestias ocasionadas. Lamento mucho que el bono no le haya funcionado. Tenga en cuenta que los casinos en línea requieren verificación, y en algunas jurisdicciones, esta es obligatoria antes de poder jugar.

Por favor, avísame si hay algo más en lo que pueda ayudarte.

Espero su respuesta.

Hola, b0red2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No estoy seguro de si pueden ayudarme en algo, ya que esta situación ha hecho que pierda la confianza en CasinoGuru.

En teoría, tal como está configurado, un estafador podría usar tu sitio como intermediario para recopilar pasaportes, documentos de identidad, licencias de conducir y datos personales. Luego, se llevaría toda esa información y la vendería para obtener ganancias.

¿No se supone que ustedes son los que deben asegurarse de que los casinos que recomiendan sean seguros?

Gracias por compartir tu punto de vista.

En nuestra base de datos figuran varios sitios web fraudulentos que se hacen pasar por casinos. Puedes encontrarlos entre los casinos online incluidos en la lista negra por otros motivos aquí: https://casino.guru/blacklist

Entendemos su preocupación con respecto a la venta de sus datos personales. Por el momento, no supervisamos este tipo de prácticas.

En este momento, lo único que podemos recomendarle es que solicite la eliminación de sus datos de la base de datos del casino.

Esperamos que no vuelva a enfrentarse a situaciones similares en el futuro. Dado que no podemos ofrecerle ninguna otra ayuda, daremos por concluida la reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido brindarle una asistencia más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.