Zizobet Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados injustamente.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Presento una reclamación formal contra Zizobet (operado por Santeda International BV) por la confiscación indebida de un saldo de 760 libras esterlinas. El operador alega una "infracción por cuenta duplicada" según las secciones 9 y 10 de sus términos y condiciones, pero la situación fue causada íntegramente por instrucciones engañosas, contradictorias y directas enviadas por el propio equipo directivo del casino.

Cronología de los acontecimientos:

Una semana antes de mi sesión, Zizobet me envió un correo electrónico no solicitado que decía explícitamente: "Su cuenta está completamente verificada y hemos cerrado todas las cuentas duplicadas". Esta era una directiva oficial de la empresa que me indicaba que mi cuenta original estaba limpia, verificada y era segura para usar.

Siguiendo al pie de la letra las instrucciones del casino, inicié sesión en mi cuenta verificada. El sistema mostraba una promoción de giros gratis disponible para Book of Pyramids (BGaming). La reclamé de buena fe.

Cumplí con éxito los requisitos técnicos de apuesta del bono, transferí el dinero a Big Bass (Pragmatic Play) y logré acumular un saldo en efectivo de hasta 760 libras esterlinas.

Al solicitar un retiro, el casino auditó manualmente mi cuenta y eliminó por completo el saldo de 760 libras esterlinas.

Las principales contradicciones y pruebas de mala fe:

Cuando cuestioné el apoyo recibido con respecto a esta confiscación injusta, me proporcionaron dos explicaciones separadas y contradictorias que demuestran que están actuando de mala fe:

Contradicción 1 (Soporte de primera línea): El agente de chat en vivo declaró oficialmente por escrito: «No podemos detectar una segunda cuenta hasta que estas estén completamente verificadas». Esto invalida por completo su argumento, ya que su propio correo electrónico de una semana antes demuestra que ya habían verificado la cuenta. Según la lógica de su propio agente, estaban al tanto del historial de mi cuenta antes de permitirme jugar.

Contradicción 2 (Especialista en escalamiento): El gerente de escalamiento afirmó que, dado que las ganancias provenían de giros gratis, "no se pueden reembolsar". En el mismo mensaje, declaró: "En este momento, solo puedo confirmar que podrá usar su otra cuenta".

Fundamento de la controversia:

Si mi identidad o historial realmente me descalificaban para usar las promociones de la plataforma, el casino no debería haberme enviado un correo electrónico oficial indicándome que usara esa cuenta, ni su sistema interno debería haber permitido reclamar el bono. Además, mantener mi cuenta abierta para jugar en el futuro mientras me quitan mis ganancias actuales demuestra que no me consideran un usuario fraudulento; simplemente están inventando excusas arbitrarias para evadir un pago legítimo de 760 libras esterlinas.

He guardado capturas de pantalla que demuestran el correo electrónico de verificación previa a la victoria, el historial de juego posterior y las transcripciones del chat en vivo, donde se evidencian las mentiras descaradas de su equipo de soporte. Estoy dispuesto a enviar estos archivos al equipo de Casino Guru de inmediato si me lo solicitan.

Solicito amablemente su mediación independiente para que se ordene a Zizobet que respete el saldo de 760 libras esterlinas ganado de manera justa bajo su dirección directa.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente antes de abrir tu segunda cuenta?
• ¿Podría indicarme si ha superado la verificación KYC en alguna de sus cuentas?
• ¿Ambas cuentas se han creado con la misma dirección de correo electrónico?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila