Zlot Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los fondos están retenidos.

Verifiqué mi identidad correctamente completando el proceso KYC (Conozca a su cliente) en [KYC onay tarihi veya "Sí, mi cuenta está totalmente verificada" yazın]. Después de cumplir con todos los requisitos de apuesta del bono (si corresponde) usando solo mi saldo en efectivo, solicité un retiro.

Sin embargo, el casino ha retrasado mi pago durante [Kaç gündür bekliyorsanız gün sayısı] días. Cuando me comunico con el servicio de atención al cliente, me dan respuestas genéricas como "problemas técnicos", "controles de seguridad" o me exigen tarifas/impuestos adicionales para liberar mis fondos, lo cual viola las normas estándar de los casinos.

He jugado de forma justa y no he infringido ningún término ni condición. Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga y me ayude a recuperar mis fondos de este casino.

Estoy dispuesto a proporcionar al investigador todas las capturas de pantalla de mis recibos de depósito, conversaciones de chat en directo e historial de retiros.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría aclarar si aún puede acceder a su cuenta del casino o si esta ha sido bloqueada por el casino?
• ¿Cuándo exactamente envió la solicitud de retiro que aún no ha recibido?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica