El jugador austriaco solicitó el cierre de su cuenta por adicción al juego, petición que inicialmente fue atendida. Sin embargo, recibió llamadas y correos electrónicos que lo incitaban a jugar de nuevo, lo que le provocó pérdidas adicionales de 500 € antes de volver a bloquear su cuenta. Exige el reembolso de sus pérdidas y acciones legales contra las prácticas abusivas del casino.
Zoccer Casino - El cierre de la cuenta del jugador fue ignorado.
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Esperando que Casino Guru responda
0d 21h 36m 30s
Zoccer Casino
Índice de seguridad 6.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónEl 9 de mayo envié un correo electrónico solicitando el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego. En la solicitud mencioné explícitamente mi adicción. Posteriormente, la cuenta fue cerrada.
Lamentablemente, el 23 de junio recibí llamadas y un correo electrónico del mismo casino instándome a volver a jugar. Mi cuenta ya no estaba bloqueada y rápidamente perdí 500 € antes de que me la volvieran a bloquear.
Desde el 1 hasta el 23 de junio, a pesar de estar vetado, recibí repetidamente correos electrónicos animándome a volver a jugar.
Exijo la devolución de todo el dinero que aposté y que se tomen las medidas oportunas contra esta conducta perjudicial.
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Zoccer Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino?
- ¿Tu cuenta de jugador está cerrada actualmente?
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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