Zoccer Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Me gustaría presentar una queja sobre Zoccer Casino y la forma en que han gestionado mi verificación KYC y mi retiro de fondos.

Mi solicitud de retiro está pendiente desde el 18 de agosto de 2026.

Desde entonces, he enviado los documentos KYC solicitados varias veces. Creo que ya he pasado por el proceso de verificación al menos cuatro veces, pero en cada ocasión Zoccer rechaza algo o plantea un nuevo problema.

El principal problema es que he enviado repetidamente exactamente el tipo de documentación que me han solicitado, pero sigo recibiendo respuestas que indican que los documentos no son aceptables.

Por ejemplo, me dijeron que no aceptaban documentación de un banco digital. Sin embargo, también presenté una factura de servicios públicos como comprobante de domicilio, así que no entiendo por qué esto debería impedir la verificación de mi cuenta.

Cada vez que les proporciono lo que me piden, parece haber otro problema o alguna otra razón por la que no se puede completar la verificación.

He colaborado plenamente con el proceso KYC y estoy dispuesto a proporcionar la documentación necesaria para verificar mi identidad y domicilio. Sin embargo, tras varias solicitudes y semanas de espera, considero que el proceso se está prolongando innecesariamente.

Por lo tanto, me gustaría que Casino Guru revisara el caso y ayudara a aclararlo:

Zoccer especifica qué documento aún falta o es inaceptable.

¿Por qué han sido rechazados los documentos que ya he presentado?

¿Por qué el proceso de verificación ha tardado tanto a pesar de los varios intentos de cumplir con los requisitos?

¿Cuándo se procesará finalmente mi retiro?

Puedo proporcionar capturas de pantalla de la comunicación con Zoccer, las solicitudes de KYC, los mensajes de rechazo y la documentación que muestra cuándo se solicitó el retiro.

En este punto, simplemente quiero que Zoccer complete la verificación según los requisitos KYC razonables y procese mi retiro sin más demoras innecesarias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Zoccer Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador es accesible? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Existe alguna indicación en la interfaz del casino sobre qué documentos proporcionó, cuáles fueron aceptados y cuáles no?
• ¿Podría describir qué documentos proporcionó al casino en general y en qué formato?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino con respecto a los requisitos de verificación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Todavía puedo iniciar sesión

Hay una indicación sobre qué documento debo subir. Pero cuando los subo, me dicen que hay un error.

Envío mi factura de luz del mes pasado. Cuenta de Binance con dirección protegida y historial de transacciones. También selfies con la página web. Todo según lo que dicen.

Sin bonificación.

Gracias por la explicación.

• ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino con respecto a los requisitos de verificación o cualquier otra evidencia del incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Gracias de antemano por su colaboración.