Zoccer Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro está bloqueado.

No puedo retirar mi saldo de 7000 €, no me permiten iniciar sesión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame una captura de pantalla o un enlace.
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Buenos días Verónica,

No pude verificar la cuenta ya que, pocas horas después de abrirla, mi acceso fue bloqueado.

Las ganancias se acumularon sin bonificación.

Como no tengo acceso, no puedo proporcionar capturas de pantalla.

Muchas gracias

Pablo

El miércoles 24, mi acceso fue bloqueado a las 5 de la mañana.

Abrí la cuenta el día 23, aproximadamente a las 23:00. Hice una apuesta de 5000 a que Croacia ganaría con una cuota de 1,4, y esa fue la última vez que pude iniciar sesión.

Mis depósitos fueron 4 pagos con tarjeta de 1000 € y 1 pago con Apple Pay de 1000 €.

5000 € en total, ya que el máximo que podía depositar según las normas del sitio de Zoccer era de 1000 € a la vez y solo un pago de Apple Pay de 1000 €.

¡Seguimos sin recibir respuesta de su equipo de soporte!

Estoy muy preocupado porque mi saldo es considerable. ¿Sería posible que me ayudara con la comunicación?

Llegados a este punto, pueden simplemente reembolsarme el saldo, ya que no tengo ningún interés en seguir jugando con un sitio tan corrupto.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta está siendo investigada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica