Zoccer Casino - La cuenta del jugador se cierra después del reembolso.

MIEMBRO VIP - CUENTA BLOQUEADA Y ELIMINADA - AL RECIBIR UN REEMBOLSO. EVITE ESTE LUGAR.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Le rogamos que comprenda que no podemos sancionar al casino por el cierre de su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de juego irregular u otras actividades sospechosas, o incluso sin motivo alguno.

¿Podría indicarme si le quedaba algún saldo de dinero real en su cuenta de casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Gracias por su respuesta.

Sí, lo hice. Algo más de 4000 en dinero real. Ahora no responden.

¿Podría ayudarme, por favor?

Muchas gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola.

Tragamonedas.

Sí, totalmente verificado.

Sin bonificación.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Enviando un correo electrónico ahora 🙏

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado ukrainianrig60,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Zoccer a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Zoccer,

¿Podría usted aclarar este caso? Por favor, incluya también las pruebas que lo respalden.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias Mirka. El casino no se ha puesto en contacto conmigo en absoluto. Es muy frustrante.

Estimado ukrainianrig60,

Estamos intentando ponernos en contacto con el casino fuera de este hilo. Les avisaré si hay alguna novedad.

Lo aprecio mucho 🙏 gracias

Solicitamos al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su reputación.

Estimado ukrainianrig60,

Lamentablemente, a pesar de nuestros repetidos intentos de contactar con el casino a través de los diversos canales disponibles, no hemos recibido respuesta alguna a su queja. Sin la colaboración del casino, no podemos investigar el asunto adecuadamente.

Dado que ya hemos extendido el plazo de respuesta en varias ocasiones y agotado todos los medios de contacto disponibles, me veo obligado a cerrar la reclamación por falta de respuesta del casino. Entiendo que este no es el resultado que esperaba y lamento no haber podido ayudarle a obtener una solución directa. Si el casino decide responder más adelante, estamos abiertos a reabrir la reclamación y continuar la investigación.

Gracias por su paciencia y cooperación durante todo el proceso.

Atentamente,

Mirka