La jugadora de Ontario tuvo problemas para retirar dinero del casino, ya que el método de depósito que utilizó, MuchBetter, no estaba disponible. A pesar de usar billeteras electrónicas para evitar transacciones bancarias, solo recibió una disculpa genérica del equipo de soporte sin informarle previamente sobre el cambio. El Equipo de Quejas revisó su situación, pero no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta. En consecuencia, la queja se cerró, pero ella conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Zodiac Casino - Se ha restringido el método de retiro del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$4.248
Zodiac Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Tengo un problema frustrante con mi retiro. Deposité con MuchBetter y lo aceptaron sin problema. Pero ahora, cuando intento retirar, me dicen que ese método no está disponible.
El soporte me explicó que algunos métodos de depósito no son válidos para retiros, pero nunca me informaron de que MuchBetter sería eliminado. Utilizo específicamente monederos electrónicos como MuchBetter y MiFinity para mantener las transacciones fuera de mi cuenta bancaria personal, y ahora ninguno está disponible.
Cuando pregunté por qué no se comunicó este cambio, solo recibí una disculpa genérica. Ahora no tengo una opción de retiro adecuada. Me parece injusto y poco profesional. Agradecería que me ayudaran a resolverlo.
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hace 1 año
TraducciónQuerido blackdot,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el retiro.
Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros. Además, puede ser descontinuado en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven imposibilitados y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
- ¿Podría informarme si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
- ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de cuáles son tus opciones de retiro y depósito?
- ¿Podrías compartir las transcripciones de los chats o los correos electrónicos que intercambiaste con el casino para solicitar ayuda? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónHola,
Ayer me informaron sobre otros métodos de retiro cuando contacté con su soporte por chat, solo después de descubrir que no puedo retirar a MuchBetter, pero ninguno me conviene. Todos son para retirar a mi cuenta personal o tengo que abrir una cuenta completamente nueva solo para este propósito. Esto podría haberse evitado si me hubieran informado desde el principio que no puedo retirar a MuchBetter o si hubieran rechazado mi depósito a través de MuchBetter. Mi cuenta también está completamente verificada. Solo hablé con su soporte por chat y no me proporcionaron transcripciones, pero tengo capturas de pantalla del chat que envié al correo electrónico que me indicaste. También envié las otras opciones que tengo para depositar y retirar en ese correo electrónico. Aparte de eso, mi única comunicación con ellos por correo electrónico fue para informarme que necesitaba realizar mi verificación y una vez que mi cuenta fue verificada.
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hace 12 meses
TraducciónGracias por su paciencia.
Revisé tu conversación con el casino.
Si insiste en no usar su cuenta bancaria actual para retiros, la única opción que puedo recomendarle es abrir una cuenta nueva. Lamentablemente, no podemos dictar qué métodos de pago debe adoptar el casino ni penalizarlo si solo le ofrecen alternativas limitadas para retirar.
Por favor, hágame saber cómo desea proceder.
Esperando su respuesta.
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hace 11 meses
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Hola, blackdot:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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