La jugadora de Alemania informó que Casino ZotaBet le permitió jugar a pesar de la prohibición activa de OASIS, lo que supuso una violación de las normas legales y las medidas de protección del jugador. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente pero no recibió una respuesta satisfactoria. Le informamos que OASIS es obligatorio sólo para los casinos con licencia bajo la ley alemana, mientras que ZotaBet Casino tiene licencia bajo Curaçao Antillephone. La denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas de seguimiento.
ZotaBet Casino - Al jugador se le permitió jugar a pesar de la prohibición.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 120 €
ZotaBet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónAsunto: Se le permite jugar a pesar de la prohibición de OASIS en Casino ZotaBet - Queja
Hola a todos,
Quiero compartir un problema grave y espero su apoyo y consejo.
A pesar de mi prohibición activa de OASIS y la prohibición de protección del jugador, Casino ZotaBet me permitió jugar. Como sabes, la prohibición de OASIS tiene como objetivo proteger a los jugadores vulnerables y debe cumplirse estrictamente. El hecho de que todavía tuviera acceso al juego demuestra claramente una violación de las normas legales y de las medidas de protección de los jugadores.
Aquí están los detalles:
Casino: ZotaBet
Descripción: A pesar de mi prohibición, pude iniciar sesión y jugar. Tengo capturas de pantalla y extractos de cuenta como prueba de que esto efectivamente sucedió.
Ya me comuniqué con el servicio de atención al cliente de ZotaBet y estoy esperando una respuesta. Sin embargo, hasta ahora no he recibido ninguna explicación satisfactoria ni ninguna disculpa.
Quiero hacer público este problema para advertir a otros jugadores y espero que el casino rinda cuentas. Alguien ha tenido experiencias similares? ¿Qué medidas puedo tomar para garantizar que el casino sea responsable y que este tipo de incidentes no vuelvan a ocurrir?
Gracias por tu apoyo.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado sociocash2008,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ZotaBet Casino.
Por favor, comprenda que OASIS es un plan de autoexclusión en el que la participación es obligatoria únicamente para los casinos con licencia alemana. La protección no se extiende a los casinos en línea fuera de la licencia alemana. ZotaBet Casino tiene licencia de Curaçao Antillephone https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Está cerrada su cuenta de casino?
- ¿Ha informado directamente al casino sobre algún problema con el juego?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola, partnercash2008:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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