ZotaBet Casino - El retiro del jugador se retrasa en Zotabet.

Estoy muy frustrado con Zotabet y siento la necesidad de compartir mi experiencia para que otros puedan estar al tanto. Actualmente tengo un saldo de 10.162,50 €, con 1.000 € pendientes de retiro (el límite máximo de retiro diario, lo que ya es una mala política en sí misma).

Todo empezó cuando deposité dinero el 2 de febrero y jugué un rato. Verifiqué completamente mi cuenta y realicé un retiro de 1000 € el 3 de febrero, que recibí con éxito el 5 de febrero. Un proceso de retiro de 2 días, una cuenta completamente verificada y un sitio con buenas calificaciones: todo parecía estar bien. No retiré todo mi saldo en ese momento, en parte por el límite de retiro y porque quería seguir jugando. Incluso había alcanzado el estado VIP y recibí varios mensajes personales de mi gerente VIP, Aston.

Pero luego todo fue cuesta abajo.

Seguí jugando y logré aumentar mi saldo significativamente. El 6 de febrero, realicé otro retiro de 1000 € (el límite máximo), pero desde entonces está bloqueado como "pendiente".

Aquí es donde las cosas se ponen aún peor: como mi retiro aún está pendiente, no puedo hacer más retiros. A pesar de que el límite máximo es de 1.000 € por día, no puedo solicitar otro retiro porque mi primer retiro no se ha procesado. Así que ya han pasado más de 8 días y todavía no he recibido mi dinero.

Me he puesto en contacto con Aston, mi gerente VIP, varias veces todos los días, pero todo lo que dice es que el departamento de finanzas está "muy ocupado". ¡Es curioso cómo pasaron de un tiempo de procesamiento de 2 días a estar demasiado ocupados para procesar los retiros!

Al principio, tuve una gran experiencia en Zotabet, pero ahora es simplemente ridículo. ¿Voy a ver siquiera mis 10.162,50 €? A este ritmo, con los lentos tiempos de procesamiento y el límite de retiro, me llevaría al menos 10 semanas recibir mi dinero en pequeñas cantidades, si es que lo recibo.

Por ahora, no puedo recomendar este casino en absoluto y no jugaré un solo juego en el sitio hasta que reciba mi dinero.

🔴 ¡TEN CUIDADO antes de depositar en Zotabet! 🔴

Querida mikafika,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Hoy, después de 11 días, finalmente recibí mi retiro de 1000 € a Skrill. Todavía tengo más de 9000 € en mi cuenta para retirar, pero según los términos y condiciones del sitio, el límite máximo de retiro es de 1000 € por día y 2500 € por semana. Esto significa que puede llevar algún tiempo retirar por completo mi saldo restante.

Me alegra que se haya procesado el primer retiro y realmente espero que el próximo no tarde otros 11 días en procesarse. ¡Aprecio mucho la atención al cliente VIP!

¿Se considera este caso resuelto por ahora aquí en CasinoGuru o mantendrán este caso abierto hasta que se haya retirado el monto total o se considere resuelto ahora que se ha recibido el primer pago?

Gracias por la noticia positiva.

Por favor, avíseme si sus otros retiros se están realizando sin problemas. Si sus retiros en el casino se realizan sin problemas, cerraremos la queja como resuelta.

Tendrá la opción de reabrirlo en caso de novedades adversas.

Por favor hágamelo saber.

He recibido dos retiros más por el monto máximo, así que espero que todo vaya bien a partir de ahora, incluso si los retiros demoran hasta dos días. También entiendo que el límite máximo de retiro es de 1000 € por día y 2500 € por semana. Finalmente, debería recibir el monto completo en las próximas semanas.

Por ahora, puedes cerrar esta queja. Si encuentro más problemas, la volveré a abrir como me aconsejaste.

Muchas gracias por su apoyo. ¡Realmente lo aprecio!

Querida mikafika,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru