Rabona Casino - Las ganancias del jugador no se acreditan en la cuenta.

La primera vez que vi esto, gané un juego de bonificación en una tragamonedas de aproximadamente 25 € o algo así y cuando salí de la tragamonedas no se dieron ninguna ganancia ni se hicieron registros de ganancias, se han hecho registros de apuestas aunque han pasado 24 horas desde entonces. Parece un problema automático del sistema que registró la transacción de apuesta y ninguna transacción de Amy Win. Ahora estoy esperando recibir un correo electrónico sobre lo que está pasando.

Estimado genti621,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier comunicación o vídeo relevante junto con tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Buenas tardes, esta es una captura de pantalla del registro de transacciones de apuestas sin registro de transacciones ganadoras. Como puede ver en la captura de pantalla, no se realizó ningún registro de Amy Win.

Me comuniqué con atención al cliente y actualmente estoy esperando un correo electrónico del casino.

Hola genti621,

Muchas gracias por la captura de pantalla enviada.

• ¿Podrías solicitar y enviarme también tu historial de juego?

A la espera de saber de ti.

Buenas tardes. Sí, puedo enviar capturas de pantalla del historial porque el casino no me envió los datos completos del historial desde esa fecha. ¿Debo comunicarme por correo electrónico para recibirlos?

Aquí está la última charla que hice con el casino.

Hola genti621,

He observado que se realizó una apuesta de 0,10 € el 2 de enero a las 10:00 a. m., pero la captura de pantalla no captura el resultado de esa ronda.

• ¿Podría informarme si ha guardado alguna evidencia de respaldo que indique las ganancias de esa ronda específica?
• Además, ¿ha obtenido su historial de juego completo del casino?

Gracias.

Hola, genti621:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

El problema se solucionó y el casino pagó tarde las ganancias.

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, genti621, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru