El jugador de Australia está muy descontento con una oferta promocional y su política y reglas. Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador.
The player from Australia is highly dissatisfied with a promotional offer and its policy and rules. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
El jugador de Australia está muy descontento con una oferta promocional y su política y reglas. Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador.
Tenía una cantidad deducible y una cantidad no deducible, por lo que hice un retiro de $ 200.
En la sección de retirada decía.
Retirables: - $ 200
No deducible: - $ 0.00
Entonces, cuando hice un retiro de $ 200, tomaron $ 100 de eso, ya que ese era el monto de la bonificación (que pensé que era de $ 84), por lo que mi problema es que si no se puede retirar, ¿debería al menos decirlo?
Y muestre esto como.
Saldo: - $ 200
Retirada: - $ 100
No extraíble: - $ 100
Esto es claro, fácil y comprensible.
De lo contrario, no hubiera hecho el retiro !!!!!
I had a withdrable amount and a non withdrable amount, so I made a withdrawal for $200.
In the withdrawal section it said.
Withdrawable:- $200
Non withdrable:- $0.00
So when I made a $200 withdrawal, they took $100 of that as that was the bonus amount (which I thought was $84), so my problem is if it is not withdrawable should it at least say so?
And show this as.
Balance:- $200
Withdrawable:- $100
Non withdrawable:- $100
This is clear easy and understandable.
Otherwise I would not have made the withdrawal!!!!!
Querido Neil,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías especificar qué bono exacto canjeaste? Revisé las reglas promocionales generales y esto es lo que encontré https://www.ragingbullplay.com/terms.php :
"A menos que se indique específicamente lo contrario, el monto del bono siempre se considera no canjeable y se eliminará del monto de su solicitud de retiro. Por ejemplo, si el jugador recibe un bono de ($) 00 y luego solicita un retiro de ($) 390,00, el bono de ($) 100,00 se eliminará y el retiro totalizará ($) 290. Las solicitudes de retiro realizadas por menos de la bonificación recibida serán denegadas y devueltas a la cuenta del jugador ".
¿Podría enviarnos sus antecedentes de bonificación y caja? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Neil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which exact bonus you have redeemed any played? I have checked general promotional rules, and this is what I found https://www.ragingbullplay.com/terms.php:
"Unless specifically stated otherwise, bonus amount is always considered non-cashable and will be removed from the amount of your withdrawal request. E.g., if the Player receives a bonus of ($)00 and later requests a ($)390.00 withdrawal, the ($)100.00 bonus will be removed, and the withdrawal will total ($)290. Withdrawal requests made for less than the bonus received will be denied and returned to the Player’s account."
Could you please forward your bonus and cashier histories? My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Neil,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Neil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Cerraré este caso porque creo que me estoy golpeando la cabeza contra una pared de ladrillos.
De todos modos, tengo razón y ahora me ha costado $ 100 retirar $ 100. Seré disociado de este casino y de cualquier otro que posea las mismas malas acciones.
Gracias al Gurú por intentarlo, pero creo que el infierno se congelará antes de que un casino pague, con prontitud y la cantidad correcta menos las comisiones bancarias (por supuesto) hasta ahora, "Katsubet Casino" ha pagado con prontitud y correctamente, hacen que otros casinos parezcan tontos.
Gracias por toda tu ayuda, Neil M ***
I will close this case as I believe I am banging my head against a brick wall.
I am right regardless and it has now cost me $100 to withdraw $100 I will be dissociated from this casino and any others that posses the same wrong doings.
Thanks to the Guru for trying but I believe hell will freeze before a casino will pay, promptly and the correct amount minus bank fees (of course) so far "Katsubet Casino" have paid promptly and correctly heck they make other casinos look foolish.
Thanks for all your help, Neil M***
Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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