El jugador de Portugal tenía pendiente una retirada de 1.500€ a través de Skrill/MoneyBookers desde el 14 de enero. A pesar de haber validado su cuenta y haber recibido seguridad de un agente, el retiro no se había procesado. No había recibido ninguna respuesta a sus correos electrónicos. Tras su denuncia, el jugador confirmó que había recibido la transferencia de 1.500€. El problema se resolvió exitosamente y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Buenas noches.
Mi nombre es Rui y actualmente tengo pendiente un retiro de 1500€ en mi cuenta.
El retiro se realizó el 14 de enero a las 4:55 pm a través de Skrill/MoneyBookers.
Esta es una billetera digital. (Procesamiento máximo 24 horas)
El 15 de enero a las 11:43 am, recibí un correo electrónico de Reloadbet.com indicando que la validación de mi cuenta se había realizado exitosamente luego de enviar el anverso/reverso de mi tarjeta de ciudadano y la confirmación de la identidad de mi cuenta Skrill. Luego me informaron que el retiro se procesaría dentro de las 24 horas.
Decidí esperar pero eso no sucedió.
Envié un correo electrónico al que no recibí respuesta.
Me puse en contacto a través del chat en vivo, hablé con el agente Nuno, quien me informó que el retiro se procesaría al final del día y que después el monto estaría disponible de inmediato.
Una vez más decidí esperar. En vano.
Gracias por investigar este asunto.
Sin embargo, se volvió a enviar un correo electrónico informándonos del descontento y exigiendo la cantidad pendiente de 1500€.
Se informó que se informará a los órganos competentes y a la supuesta licencia de curazao que posee sobre el tipo de servicio que presta esta institución y se abrirá una investigación y denuncia formal.
Adjunto constancia de lo anterior y agradezco a usted y a Reloadbet.com su apoyo para resolver esta situación de la manera más pacífica posible, si esto no fuera posible se activarán los medios necesarios para que esto suceda.
Felicitaciones,
Rui G*****
Hola rgouveiaog,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ReloadBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino y si es su primer retiro? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud, ya que no se puede hacer nada si es menos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino y si es su primer retiro?
• El registro se realizó hace una semana y es mi primer retiro (lo que no invalida el pésimo servicio, la falta de respuesta y la mención de plazos poco confiables ya que mi cuenta ya está validada)
¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono?
• Dinero real, nunca usé un bono
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
• Todos los días, incluido hoy, me puse en contacto a través del chat en vivo y la respuesta fue la misma (espera, se procesará muy pronto) y el nombre del agente era el mismo (parece que solo hay 2 personas trabajando), chatea en 8 idiomas, puedes abrir en inglés, francés, ruso, etc., el agente siempre será el mismo y el único idioma que realmente se habla es el portugués.
También se envió un correo electrónico para que pudiéramos resolver esta situación antes de derivarla a CIL Curaçao Interactive Licensing NV y a la Junta de Control de Juegos de Curazao.
Si hay buena fe por parte de la empresa estaré encantado de cooperar y buscar una solución, si no ocurre lo mismo procederé con la denuncia y expondré esta situación.
Felicitaciones,
Rui G*****
Buen día,
Me gustaría informarles que he recibido la transferencia de 1500€.
Por lo que puede dar por resuelta esta queja.
Me gustaría agradecerles por el servicio brindado en mi caso y una disculpa a la empresa Reloadbet, ya que acabo de ganar un poco más de confianza en ellos, eso no quita que las prácticas de atención al cliente dejen mucho que hacer. deseado pero al menos cumplieron con su deber, algo que, sinceramente, debido a la reputación del Casino en esta y otras plataformas, dudaba que sucediera.
Felicitaciones,
Rui G****
Estimado rgouveiaog,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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