He estado jugando en este casino durante bastante tiempo y a lo largo de mi historia encontrarás que NUNCA he apostado más de $2,00 por giro. Recientemente gané aproximadamente $500... solicité un pago de $400 pero este casino está tratando de decir que hice UNA apuesta que fue de $20,00 y la apuesta máxima para el bono que canjeé fue de $5, por lo tanto, no puedo recibir mis ganancias porque infringí una regla. Como dije... NUNCA he apostado más de $2 por giro. Así que volví a mi historial de juego y no solo no pude encontrar la apuesta, sino que tampoco pude encontrar ningún historial para el juego que especificaron (Dorogans Gems). Sé con certeza que nunca incrementé mi apuesta 6 veces a $20,00 y el hecho de que no pude ver mi historial de juego hace que esto suene extremadamente sospechoso. Cuando les pedí que me enviaran pruebas, no respondieron hasta 4 días después y me enviaron una captura de pantalla de un gráfico de una línea que supuestamente era prueba de mi apuesta. De nuevo... se ve y suena muy sospechoso. Pedí un historial de juego completo de los dos días que jugué el 2/8/2023 y el 3/8:2023, simplemente enviaron otra captura de pantalla de lo que parece una entrada de hoja de cálculo. Adjunto copia de lo que enviaron. Lo siento, no les creo... especialmente porque mi historial de juego definitivamente demostrará que nunca hago apuestas tan altas. Me siento tan irrespetado y herido que pudieran hacer algo como esto.
I have been playing at this casino for quite some time and throughout my whole history you will find that I have NEVER bet more than $2.00 per spin. I recently won approximately $500…requested a payout of $400 but this casino is trying to say I placed ONE bet that was $20.00 and the maximum bet for the bonus I redeemed was $5 therefore I am unable to receive my winnings because I broke a rule. Like I said..I have NEVER bet more than $2 per spins. So I went back in to my play history and not only could I not find the bet I couldn’t find any history for the game they specified (Dorogans Gems). I know for a fact I never bumped my bet up 6 times to $20.00 and the fact that I couldn’t see my game history makes this sound extremely fishy. When I asked them to send me proof they didn’t respond until 4 days later and they sent me a screen shot of a one line chart that was supposedly proof of my bet. Again…looks and sounds very fishy. I asked for a complete play history for the two days that I played 8/2/2023 and 8/3:2023 they just sent another screen shot of what looks like a spreadsheet entry. I have attached a copy of what they sent. I’m sorry I do not believe them,…especially since my play history will most definitely prove that I never place bets that high. I feel so disrespected and hurt that they could do something like this