Gané una cantidad bastante grande hace unos 7 días. Quería retirar mi dinero y me dijeron que solo puedo hacerlo si se verificó mi cuenta, por lo que procedí a cargar mis documentos. Estuve conectado a través del chat en vivo con ellos. Me dijeron que debía cerrar y volver a abrir el casino, lo cual hice y parecía que estaba verificado. Luego, el sistema me permitió retirar mis ganancias. Esperé los 5 días hábiles como me dijeron que hiciera, luego vi que mis retiros fueron cancelados. Luego me comuniqué con ellos nuevamente y me dijeron que cargara mi identificación conmigo. Intenté esto pero nada. Y ahora comenzaron las idas y venidas, usé su sistema en línea que te muestra tomar una foto de tu licencia de conducir y una foto de tu cara. Lo cual hice y una vez más no fue verificado. El departamento de cuentas también me envió un correo electrónico y me dijo lo siguiente.
Tenga en cuenta que su solicitud de pago ha sido rechazada debido a que nos falta su identificación con fotografía portátil.

No dude en cargar una foto de usted con su identificación en el sitio web, en la página de Verificación o por correo electrónico lo antes posible, y luego puede volver a enviar su solicitud de retiro en el sistema.

Gracias por su comprensión en el asunto. Si necesita alguna ayuda no dude en contactarnos, con gusto le atenderemos.
como puede ver, dice claramente que también puedo enviárselo por correo electrónico, lo cual también fue confirmado por el chat en vivo. Se lo envié por correo electrónico, así como otros documentos, pero todavía me están dando la vuelta, parece que no quieren pagar.
Soy un ávido jugador y uso numerosos sitios en línea para ese propósito y esta es la primera vez que tengo este tipo de problema.
Ahora también veo que han deshabilitado mi icono de chat en vivo, por lo que ya no puedo ponerme en contacto de esa manera.