El jugador australiano había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas revisó el caso y determinó que la decisión del casino de anular las ganancias estaba justificada debido a múltiples incumplimientos del límite máximo de apuesta al usar los Giros Gratis de la Tienda de Bonificaciones. Las pruebas presentadas por el casino confirmaron que el jugador había excedido los límites de apuesta estipulados, lo que provocó el rechazo del retiro. En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada.
Rooster Bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: A$2.400
Rooster Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
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Primero gané 16k con el casino Rooster et, no me dejaron retirar porque no tenía una foto actualizada, lo cual hice, así que perdí los 16000. Luego abrí mi cuenta RCP y obtuve giros gratis. No quiero $ 12. Luego abrí ese dinero y gané lo suficiente para usar toda mi apuesta, así que el dinero era mío y pude retirarlo. Terminé ganando más de $ 3000. Después de eso, intenté retirar $ 2400, pero siguieron rechazándolo, así que intenté hacer $ 1000, luego $ 500 y $ 500, así que 2000 en total. Ahora se dieron la vuelta y me dijeron que en algunas de mis apuestas superé el límite de apuesta por giro. Estoy tan harto de ganar dinero con esta gente después de depositar miles en un casino y nunca haber podido retirar con ellos. ¿Hay alguien que pueda ayudarme a recuperar mi dinero? Ahora han borrado mi cuenta a $ 0.
Tengo muchos correos electrónicos y capturas de pantalla, es decir, unos pocos.
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hace 11 meses
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Hola, scott1993casey:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 11 meses
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Hola, scott1993casey:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 10 meses
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Hola, no, rechazaron mi retiro y volvieron a poner mi saldo en $0.00.
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hace 10 meses
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Estimado scott1993casey,
¿Podrías aclarar por qué la captura de pantalla de tu juego muestra el balance de DIVERSIÓN? ¿Solo jugaste la versión demo?
Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a [email protected] Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Hola, scott1993casey:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Abriré el historial de conversaciones ahora y te las enviaré.
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hace 10 meses
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Estimado scott1993casey,
Gracias por las conversaciones proporcionadas.
¿Puedes aclarar mi pregunta anterior sobre el saldo de DIVERSIÓN visible en tus capturas de pantalla?
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Sí, eso pasó con el saldo de FUN, pero no tiene nada que ver con las ganancias de las que estoy hablando, esa fue otra victoria que tuve.
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hace 10 meses
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Estimado scott1993casey,
¿Sería posible que usted envíe su historial de apuestas a [email protected] ¿Para una revisión más detallada?
Además, ¿podría confirmar si el bono que utilizó tenía un límite máximo de ganancias? ¿Cuál era su saldo exacto una vez completado el proceso de apuesta?
Tenga en cuenta que si sus apuestas seguían en curso y apostó más del límite máximo permitido, el casino se reserva el derecho de confiscar cualquier ganancia generada con el bono. Sin embargo, si se superó el límite máximo de apuesta una vez finalizado el proceso de apuesta, las reglas del bono dejarán de aplicarse.
Esperando su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 10 meses
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Hola amigo, puedo intentar iniciar sesión y tomar una captura de pantalla del historial de juegos y la apuesta máxima fue después de que terminó mi apuesta, además no había una regla de ganancia máxima, solo era la apuesta. Enviaré la otra información a ese correo electrónico que proporcionaste.
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hace 9 meses
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Estimado scott1993casey,
Gracias por los correos electrónicos reenviados. Sin embargo, las capturas de pantalla solo muestran depósitos y retiros, y no su historial de apuestas.
Reenvíe el historial de apuestas si está disponible en algún lugar de su cuenta.
Saludos,
Mella
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hace 9 meses
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Gracias a scott1993casey por toda la información proporcionada. Para obtener más pruebas, su queja se remitirá a mi colega Michal ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 9 meses
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Hola scott1993casey,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a Rooster Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Rooster Bet Casino,
Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a [email protected]
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hace 9 meses
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Querido Michal,
Gracias por tu mensaje.
Entendemos completamente las preocupaciones de scott1993casey con respecto al retiro de sus ganancias.
Tras completar el proceso KYC y una revisión posterior de su juego, se confirmó que las ganancias en cuestión se generaron utilizando giros gratis de Bonus Store y se excedió el límite máximo de apuesta estipulado en los términos del bono durante el juego.
Nuestro equipo de pagos envió un correo electrónico para informarle que, debido a esta violación, las ganancias asociadas no eran elegibles para retiro.
Si necesita más detalles, estaremos encantados de proporcionarle una copia del historial de apuestas relevante.
No dudes en contactarnos si tienes más preguntas.
Atentamente,
El equipo de Rooster.Bet
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hace 9 meses
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Quiero que se investigue esto porque es una tontería. ¿Por qué no te enviaron una copia de mi historial de juego y por qué me quitaron todas las ganancias dejándome sin nada, a mí y a ti? No, eso no está bien.
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hace 9 meses
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Estimado equipo de Rooster.Bet:
Gracias por su correo electrónico. He respondido con algunas preguntas adicionales para comprender mejor la situación y espero su respuesta.
Estimado scott1993casey,
Tu historial de juego parece ser bastante extenso, pero según la evidencia que he recibido hasta ahora, parece que realizaste múltiples apuestas que excedieron el límite máximo de apuesta mientras jugabas con un bono activo. Como mencionó el equipo del casino, mientras jugabas con los Giros Gratis de la Tienda de Bonos, realizaste múltiples apuestas que excedieron el límite máximo de apuesta, como se menciona en la regla 2.2.
La apuesta máxima es de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR o su equivalente en otras monedas, a menos que se especifique lo contrario. Para las apuestas con criptomonedas, la apuesta máxima se determina por el equivalente en criptomonedas de 5 EUR en el momento de la apuesta, según el tipo de cambio proporcionado por Coinbase Converter.
He solicitado su registro de juego completo al casino y su historial de bonos para verificar el desarrollo de los acontecimientos, pero me temo que no tengo buenas noticias para usted. Si bien entiendo perfectamente que anular las ganancias pueda parecerle un poco duro, lamentablemente, si las ganancias se obtienen infringiendo los términos del bono, no podrá conservarlas. Ningún casino le pagaría ninguna ganancia en tales circunstancias. Si bien no estoy en condiciones de emitir una decisión definitiva en este momento, debo comunicarle que la probabilidad de una resolución favorable a su queja es incierta.
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hace 9 meses
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Querido Michal,
La información fue enviada a su correo electrónico según lo solicitado.
Déjanos saber si necesitas algo más.
Atentamente,
El equipo de Rooster.Bet
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hace 9 meses
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Estimado equipo de Rooster.Bet:
Gracias por la información y evidencia proporcionada.
Estimado scott1993casey,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino.
Aunque creemos que la apuesta máxima debería ser implementada automáticamente por el software para evitar que los jugadores incumplan esta regla involuntariamente, aún no es un estándar en la industria, ya que cada casino utiliza su propio software de plataforma. Dado que realizó más de 40 apuestas que incumplieron la regla de apuesta máxima mientras jugaba con un bono (en particular, Giros Gratis de la Tienda de Bonos), no podemos atribuir el incumplimiento a una mera coincidencia, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, como se le comunicó previamente.
Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones de bonificación del casino: incumplir la regla de apuesta máxima en múltiples ocasiones mientras se juega con el bono.
Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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