El jugador de Australia solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
Traducción automática:
Rooster Bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Importe: A$2.400
Rooster Bet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.1
Rooster Bet Casino tiene un índice de seguridad de 8,1, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explora el índice de seguridad del casino
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
2d 12h 57m 28s
Resumen del caso
hace 4 días
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Público
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hace 1 mes
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Primero gané 16k con el casino Rooster et, no me dejaron retirar porque no tenía una foto actualizada, lo cual hice, así que perdí los 16000. Luego abrí mi cuenta RCP y obtuve giros gratis. No quiero $ 12. Luego abrí ese dinero y gané lo suficiente para usar toda mi apuesta, así que el dinero era mío y pude retirarlo. Terminé ganando más de $ 3000. Después de eso, intenté retirar $ 2400, pero siguieron rechazándolo, así que intenté hacer $ 1000, luego $ 500 y $ 500, así que 2000 en total. Ahora se dieron la vuelta y me dijeron que en algunas de mis apuestas superé el límite de apuesta por giro. Estoy tan harto de ganar dinero con esta gente después de depositar miles en un casino y nunca haber podido retirar con ellos. ¿Hay alguien que pueda ayudarme a recuperar mi dinero? Ahora han borrado mi cuenta a $ 0.
Tengo muchos correos electrónicos y capturas de pantalla, es decir, unos pocos.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, scott1993casey:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 3 semanas
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Hola, scott1993casey:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 3 semanas
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Hola, no, rechazaron mi retiro y volvieron a poner mi saldo en $0.00.
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Público
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hace 2 semanas
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Estimado scott1993casey,
¿Podrías aclarar por qué la captura de pantalla de tu juego muestra el balance de DIVERSIÓN? ¿Solo jugaste la versión demo?
Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 semana
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Hola, scott1993casey:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
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Abriré el historial de conversaciones ahora y te las enviaré.
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Público
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hace 4 días
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Estimado scott1993casey,
Gracias por las conversaciones proporcionadas.
¿Puedes aclarar mi pregunta anterior sobre el saldo de DIVERSIÓN visible en tus capturas de pantalla?
Saludos,
Mella
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Público
Público
hace 4 días
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Sí, eso pasó con el saldo de FUN, pero no tiene nada que ver con las ganancias de las que estoy hablando, esa fue otra victoria que tuve.
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Casino Guru está evaluando el caso
