El jugador del Reino Unido lleva 2 semanas intentando retirar sus ganancias. Este es su segundo intento después de un retiro fallido de 1600 £ donde esperó durante 3 meses sin respuesta del casino y con excusas repetitivas. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no tiene una política de reacción.
He estado tratando de retirarme de aquí mucho tiempo antes de que esta cantidad fuera 1600, que esperé más de 3 meses, no pasó nada, no contestan y siempre las mismas excusas.
Hola kammy88,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rouge Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hablé con ellos hace un par de días y dijeron que todavía estamos procesando la cuenta está completamente verificada durante los últimos 4 meses y luego ganar no era parte de un bono. No usé ningún bono, solo usé lo que deposité.
Querido kammy88,
Desafortunadamente, el casino decidió no cooperar con nosotros para resolver las quejas del jugador, por lo que no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Nick, Casino.Guru
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