El jugador de Nueva Zelanda ha solicitado un retiro hace más de un mes. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Royal Panda Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: NZ$300
Royal Panda Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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hace 4 años
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Procesé un retiro hace 30 días. El casino afirma que recibí el dinero. He enviado prueba de que no lo recibí. Y han tardado más de dos semanas en informarme de lo que está pasando. Todo lo que dicen es que alguien lo está investigando. Esta es mi peor experiencia con un casino en línea. Muy desalentador y decepcionante. Todo lo que quiero es el dinero. No es una gran cantidad. ¿Por qué me dejarían sentarme durante 30 días sin una llamada o algún tipo de correo electrónico personal sobre mi caso? Todo lo que obtengo son respuestas generadas por el sistema.
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hace 4 años
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Querida Angela,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido y si fue su primer retiro en este casino? ¿Ha recibido algún número de seguimiento de la transacción?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 4 años
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Comentarios adicionales del jugador:
"He hecho todo. Sí, me he retirado del casino antes. Y este retiro en particular fue a un CC que mi banco nunca recibió.
¿Qué vas a hacer exactamente?
Quería presentar una queja. Pero, ¿qué hace realmente su empresa? "
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hace 4 años
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Gracias Ángela por tu respuesta. Intentaremos ayudarlo a resolver este problema. ¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento de transacciones del casino? Ayudaría a su banco a investigar.
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hace 4 años
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Querida Angela,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 4 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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