El jugador de la India hizo un depósito en la cuenta del casino mediante transferencia bancaria, pero los fondos parecían haberse perdido. El jugador luego confirmó que el problema se resolvió antes de que invitáramos al casino al hilo. La queja está resuelta.
Deposité 15000 INR el 19-12-22 a las 11:55 en el casino Royaljeet a través del método de transferencia bancaria (el dinero se transfirió a la cuenta de Blue Space Technology n.º 1437********4916 en ese momento, el dinero se transfirió con éxito y dejé de guardar, pero no acredité en la billetera de la cuenta royaljeet. Charlé todos los días con el personal de soporte, pero no obtuve la respuesta adecuada y la solicitud de depósito se estaba procesando hasta la fecha. Luego, el 28 de diciembre, recibí un formulario de correo electrónico del personal de soporte que para algún depósito de problema técnico no se procesó y se reembolsará pronto a mi cuenta bancaria. Pero hasta la fecha no recibí mi dinero en mi cuenta bancaria.
Estimado/a rathodrajesh15,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
En primer lugar, gracias por la investigación. Sí, este es mi primer depósito en este casino. Les pedí que me dieran los detalles del proveedor del pago, pero se negaron. Entonces, ¿qué hacer ahora?
El reembolso aún no se procesa desde el lado del casino. Todavía se muestra el procesamiento en la sección de solicitud de depósito.
Entiendo perfectamente tu frustración, rathodrajesh15. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 12 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Ok, gracias por responder. Esperaré los próximos 12 días, si no pasa nada, me pondré en contacto.
Me comunico hoy con el soporte del casino royaljeet, no están dando la respuesta adecuada. Todavía mi depósito se muestra pendiente en la sección de solicitud de depósito. Aún no se ha reembolsado después de casi un mes. Por favor, ayuda.
Muchas gracias, rathodrajesh15, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias por su apoyo. Royljeet aún no ha reembolsado mi dinero.
El monto no se acredita a mi billetera royaljeet. El problema se resolvió hoy. Gracias por el apoyo.
Hola, rathodrajesh15,
¡Qué gran noticia!
Gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que se haya solucionado tu problema. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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