El jugador de Austria recibió un correo electrónico afirmando que había ganado 46.000 €, pero posteriormente el casino afirmó que se trataba sólo de contenido promocional. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
¡Recibí un correo electrónico informándome que había ganado 46.000 euros!
¡Entonces me dicen que es solo un anuncio! Sin embargo, ¡esto no se menciona en ninguna parte!
¡¡Puedo ahora reclamar el dinero!!
¡Ver captura de pantalla!
Estimado Sesea,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si realizó alguna apuesta en este casino anteriormente? ¿Tendría derecho a alguna ganancia según su historial de juego?
Reenvíe el correo electrónico original que indica que ganó a petronela.k@casino.guru.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Ya no encuentro el correo pero como pueden ver está en el
Captura de pantalla para ver esta confirmación con la victoria! ¡No recuerdo cuánto pagué! ¡He cerrado todas mis cuentas!
Capturas de pantalla del jugador:
Creo que sabe que si el saldo no está presente en su cuenta de casino y no ha participado en ninguna competencia clasificatoria, esto probablemente se atribuirá a una oferta promocional o algún tipo de campaña.
¿Podría reenviar el correo electrónico original a petronela.k@casino.guru ? No envíe una captura de pantalla, me gustaría ver la dirección de correo electrónico del remitente.
Capturas de pantalla del jugador:
Como se solicitó anteriormente, ¿podría reenviar el correo electrónico original a petronela.k@casino.guru ? No envíe una captura de pantalla, me gustaría ver la dirección de correo electrónico del remitente.
¿Podría informarme si alguna vez participó en algún tipo de promoción que lo calificaría para esta victoria específica?
¿Por qué recibo la información ganadora si no gano nada? ¡Aparentemente gané algo y por supuesto quiero que me paguen este dinero! Entonces deberían explicar qué está pasando allí.
Comentarios adicionales del jugador:
¡Borre accidentalmente el original! ¡Exactamente como se muestra en la captura de pantalla! Cerré la cuenta. Creo que la pregunta es ¿puedo impugnar el dinero? Después de todo, ¡no hay publicidad en ninguna parte! Quiero decir ¿qué es eso? Si dicen ganado, ¡quiero mi dinero!
Le pedí que me aclarara su participación en cualquier concurso o promoción que pudiera hacerlo elegible para ganar. Ambos podemos estar de acuerdo en que, sin ninguna evidencia de su participación en un evento promocional o de haber realizado una apuesta relevante que condujo a dicha victoria, carecemos de una base sustancial para afirmar que esto es una ganancia legítima.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
¡He cerrado mi cuenta! El casino no responde cuando pregunto, ¡no importa! Gracias
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
