Estimado Kollin777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
- ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
- ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?
Quizás los siguientes pasos sean útiles:
Para proporcionar un comprobante de pago de las transacciones de Apple Pay, siga estos pasos:
- Vea su historial de transacciones:
Abre la aplicación Wallet en tu iPhone.
Seleccione la tarjeta que utilizó para la transacción.
Toque la pestaña "Transacciones" para ver sus transacciones recientes.
Busque la transacción específica para la que necesita prueba y tóquela para ver los detalles.
- Tomar una captura de pantalla:
Una vez que tenga abiertos los detalles de la transacción, tome una captura de pantalla de la transacción.
Para iPhones con Face ID: presione el botón lateral y el botón para subir el volumen al mismo tiempo.
Para iPhones con botón de Inicio: presione el botón de Inicio y el botón lateral (o superior) al mismo tiempo.
Asegúrese de que la captura de pantalla muestre claramente la fecha de la transacción, el monto y los detalles del comerciante.
- Descargue un Estado de Cuenta Electrónico (Opcional):
También puedes descargar un extracto electrónico desde la aplicación o el sitio web de tu banco si tu transacción de Apple Pay está vinculada a una tarjeta bancaria. Este estado de cuenta incluirá todas las transacciones, incluidas las realizadas con Apple Pay.
Inicie sesión en la aplicación o el sitio web de su banco.
Navegue a la sección de extractos o historial de transacciones.
Descargue la declaración correspondiente en formato PDF.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Kollin777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
- Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Maybe the following steps will be helpful:
To provide proof of payment from Apple Pay transactions, follow these steps:
- View Your Transaction History:
Open the Wallet app on your iPhone.
Select the card you used for the transaction.
Tap on the "Transactions" tab to view your recent transactions.
Find the specific transaction you need proof for and tap on it to view details.
Once you have the transaction details open, take a screenshot of the transaction.
For iPhones with Face ID: Press the Side button and the Volume Up button at the same time.
For iPhones with a Home button: Press the Home button and the Side (or Top) button at the same time.
Ensure the screenshot clearly shows the transaction date, amount, and merchant details.
- Download an Electronic Statement (Optional):
You can also download an electronic statement from your bank’s app or website if your Apple Pay transaction is linked to a bank card. This statement will include all transactions, including those made with Apple Pay.
Log into your bank’s app or website.
Navigate to the statements or transaction history section.
Download the relevant statement as a PDF.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traducción automática:
