El jugador de Hungría se queja del largo proceso de verificación. Incluso después de que el casino entrara en la discusión en el hilo de nuestra queja, todavía hubo algunos retrasos con la verificación. Eventualmente, se suponía que el proceso de verificación se completaría y el jugador podría haber procedido con sus retiros, sin embargo, dejamos de recibir respuestas del jugador y nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Al enviar la solicitud de pago, hubo un problema con la autenticación debido al sitio web, porque por alguna razón no escribió un error después de cargar los documentos.
Después de dos meses, finalmente logré autenticar mi cuenta por correo electrónico. También recibí una respuesta a esto por correo electrónico. Después de eso, envié una solicitud de pago, que estuvo en estado "Progreso" durante 48 horas. Después de 24 horas, recibí un correo electrónico pidiéndome que enviara un comprobante de mi dirección. Hice esto durante unas horas. También envié dos documentos para probar la dirección.
Después de 48 horas, rechazaron mi solicitud de pago y alegaron que no respondí a su correo electrónico... Respondí varias veces y en la ventana de chat en vivo, el servicio al cliente dijo que habían recibido el documento y lo estaban examinando.
Después de eso, me pidieron que enviara una solicitud de pago nuevamente, lo que seguramente no será un problema. Después de eso, me pidieron nuevamente por correo electrónico que me tomara una selfie con mi pasaporte en la mano. Respondí de inmediato y lo envié.
Después de 48 horas, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bloqueada temporalmente y que el acceso estaba restringido porque estaba bajo investigación. Me pidieron que enviara un extracto bancario. Envié el documento solicitado.
Desde entonces, he escrito varios correos electrónicos y no he recibido respuesta a ninguno de ellos. Todos los benditos días, me comunico con el servicio de atención al cliente varias veces al día en el chat en vivo, pero siempre recibo la misma respuesta sin decir nada: "su cuenta aún está bajo investigación, nos comunicaremos con usted pronto", "tenga paciencia" un poco, pronto volveremos" .
No pueden decir la hora, no pueden decir nada. Todo esto hace 3 semanas.
Estoy muy confundido... Y tengo mucho miedo de perder mi dinero... Soy un refugiado de Ucrania que vive en Hungría... Nunca he jugado o hecho trampa con nada... Esto es realmente una ayuda dado por el buen Dios y ahora tengo que vivir de préstamos con la esperanza de que realmente se comuniquen conmigo en algún momento.
Estimado paladikerolajn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡Querida Petronella!
Gracias por su respuesta.
Lo siento pero creo que no entiendes mi principal problema...
Mi proceso KYC después de mucha espera se completó. Al respecto me llegó un correo electrónico que todo bien puedo intentar retirar.
El problema solo comenzó después de esto.
Mi cuenta está bloqueada por ahora no puedo iniciar sesión. Selectbet no responde a mis correos y no me dice nada. Tengo 935 464 HUF en esta cuenta lo que gano sin ningún bono.
Muchas gracias, paladikerolajn, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola paladikerolajn!
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de SELECT.bet Casino a participar en esta queja para brindarnos una explicación de la situación y ayudarnos a resolver el problema con éxito.
Recibí respuesta de Selectbet ayer.
El correo era este:
Estimado Kerolain,
Gracias por su paciencia.
Nos comunicamos con usted para informarle que la investigación ha terminado.
Sin embargo, para continuar, le pedimos amablemente que envíe un elemento adicional: una verificación de identidad notariada.
En caso de que no entiendas qué documento exactamente te requerimos, te lo aclaramos:
La prueba de identificación notariada es, por ejemplo, una copia de su documento de identidad (o pasaporte), verificada con un sello y la firma de un notario público designado oficialmente por el gobierno estatal.
Para aclarar, solo necesita hacer una fotocopia de uno de los anteriores, imprimirlo y llevarlo a un notario para verificarlo con una firma y un sello.
Posteriormente, envíe una fotografía de ese documento como respuesta a este correo electrónico.
¡Gracias de antemano por tu cooperación!
Saludos,
Pablo P | Equipo KYC
Hoy envié exitosamente la respuesta con el documento solicitado, con mi verificación personal notariada.
Estimados Martin y paladikerolajn,
Podemos confirmar que los documentos enviados fueron recibidos y aceptados y la cuenta del jugador ha sido reactivada.
Saludos cordiales,
Casino SELECT.bet
Hola paladikerolajn!
Gracias a la respuesta del casino, su cuenta debería reactivarse junto con su verificación KYC aprobada con éxito.
Nos gustaría mantener esta queja abierta hasta que usted reciba su retiro, infórmenos una vez que las ganancias lleguen a su cuenta.
Gracias por la actualización.
Estoy esperando el retiro. Envío la solicitud de retiro hace 48 horas. Deberían estar llegando hoy. lo estoy esperando
¡Querido Martin!
Yo también espero el retiro de la semana pasada por ahora…. La solicitud de retiro se encuentra en el mismo estado "Pendiente" que la semana pasada...
No doy correos electrónicos o algo más… Estoy esperando más de 48 horas… Más precisamente, estoy esperando el retiro 70 horas sin cambios de estado….
no se que hacer...
Estoy esperando por tu respuesta.
Saludos,
Kerolaína
Actualización: quiero iniciar sesión y verificar el estado, pero mi cuenta está cerrada de nuevo….. ¿Qué juego tan loco conmigo?
Traté de escribir al soporte en el chat en vivo pero no estaba disponible... Cuando cambié el correo electrónico, el chat en vivo se abrirá instantáneamente... ¡Ayúdame!
Estimado Casino SELECT.bet,
¿Podría proporcionarnos actualizaciones e información sobre el cierre de la cuenta del jugador en este momento?
Estimados Martin y paladikerolajn,
Debido a un problema técnico, el jugador no tenía acceso a la cuenta. Sin embargo, todo está en orden en este momento y la cuenta está abierta y paladikerolajn debería poder acceder a ella.
Saludos cordiales,
Equipo del casino SELECT.bet
Estimado Kerolajn,
¿Podría confirmar que su cuenta sea accesible nuevamente en este momento?
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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